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质保期威力洗衣机公司不给保修

      本人于2014年12月6号买了一台威力半自动洗衣机,到目前已经维修了多次。在2017年4月16号洗衣机脱水机坏了,不能正常脱水了。打了威力全国售后电话4006315006保修,过了三天有维修人员上门检测,检测结果是脱水电机故障,维修人员说需要7天时间维修好。等待了十天,都无人上门维修。打威力售后电话问洗衣机情况,说尽快催促维修人员上门维修。到了第二天,维修人员上门将从厂家发过来的脱水电机替换上。当时替换上检测脱水运行正常了,维修人员就回去了。我们当天也用了暂时使用正常,可到了第二天,洗衣机又不能脱水啦,连洗涤的那边也都不能运行啦。只好打威力售后再次报修,等了三天,上次维修脱水电机的维修员再次来检测故障。在检测故障当中,突然电容发出刺眼的火光,吓坏我们在场的人。到最后维修员跟我们说这次的故障时洗涤电机和电容坏了,需要将洗衣机拖到维修站点进行维修。维修员说电机保三年,在保修内,不需要费用,但电容保一年,需要100元的维修费。我们对洗衣机的配件保修几年不是很清楚,就打了威力全国售后电话咨询,威力客服告诉我们洗衣机电容是保修三年的,那我说在保修内为什么你们维修员要收取额外的费用了。当时维修员已经走了,威力客服说会跟他们维修员联系再给我们打电话。     第二天,东莞这边的维修站点的客服告诉我们,我这台洗衣机的所有配件都不能保修,说之前换了一根非厂家的皮带,可能会引起电机和电容烧坏。但电机和电容真的是那根皮带烧坏的吗?这根皮带都快换了一年,一直没出现什么问题,直到他们维修员给我们换了个脱水电机,我的洗衣机洗涤电机和电容就都坏了,这个真的是我们消费者的责任吗?我们还当场看到维修员将电容弄出了火光烧毁了,难道这个责任也是我们消费者负责吗?我们非常的气愤不理解,怎么可以这样欺骗我们消费者,就因为我们不愿意付费100元维修电容,你们就说我洗衣机的所有部件都不能保修啦。那有这样的道理啊,我们的电容在保修内,凭什么不给我们用户保修,而且电容和电机我们从来就没有碰过,更不存在损坏了。维修员都说拖回站点维修,只是电容需要100元的费用,电容在保内我们肯定不愿付费啦,你们就说我的洗衣机所有部件都不保修。     所有我们不能让自己的消费权益就这样被你们践踏,从那天开始,我每天都给威力全国售后打电话,跟他们评理为什么我的洗衣机不能保修,他们听了也不能给出一个不能保修的理由。都说跟上级反馈这个情况,第二天再给我回一个电话。结果我打了十几个电话到他们全国售后,他们每次承诺说第二天给我回电话,可就从来没有一次自动给我回电话的。一直都是忽悠我,现在我的洗衣机已经坏了23天了,他们都不处理。我买的他们威力的洗衣机难道就是摆设,他们难道就是这样对待威力用户的吗?

维权编号 20170507001 发布日期 2017-05-07 17:51
生产厂家 威力洗衣机
投诉标签 免费维修 改善服务 改善售后服务

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