黑猫投诉平台10月29日显示，一位消费者反映，其于2014年4月购买美术宝1对1线上课程150节，付款总额16458元。今年9月10日提出退款，协议写明15个工作日到账。

与客服沟通后，对方改口称需要30至60个工作日，并确认了具体退款金额11200.61元。此后消费者多次催问，客服一直以“催一下财务”为由推脱，退款迟迟不到账，时间已远超最初承诺。

消费者认为，退款金额双方已确认无争议，剩下的只是平台履约问题，逾期不退涉嫌占用消费者资金。

公开信息显示，在线美术培训退款难并非个案，多地消协曾发布相关提示，提醒家长报课前留意合同退费条款。该消费者要求美术宝1对1立即按确认金额退款。截至发稿，平台方尚未给出明确到账时间。（信源：黑猫投诉平台）