湖南省市场监管局近日举行新闻通气会，通报消费维权与消费环境建设工作情况：今年1月至9月，全省共接收消费者投诉、举报和咨询44.91万件，按时办结率99.92%，为消费者挽回经济损失1.1亿元。

围绕提升维权效能，全省市场监管部门推动12315与12345"双线联动"，建立消费投诉信息公示制度，强化消费纠纷在线化解，推进人民调解、行政调解、司法调解"三调联动"有效衔接。今年在12315平台公示消费投诉信息23.22万条，发展消费纠纷在线解决企业6205家。

放心消费行动同步推进。《湖南省优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》已列入全省提振消费专项行动政策体系；全省累计培育放心消费承诺单位8.89万家，发展线下无理由退货承诺商家4.72万家；依托"放心消费管理系统"深化"一企一码"动态管理机制，注册企业超11万家，实现精准培育和全过程监管。

制度建设也在加码。湖南省市场监管局发布地方标准《放心消费建设指南》，配套出台餐饮和商业集聚区放心消费建设指南，形成可落地、可检查、可改进的闭环管理流程；联合七部门出台指导意见，建立市场监管领域疑似恶意索赔投诉举报情况通报机制，依法规制恶意索赔行为。

消费环境一头连着经营者、一头连着消费者。以高效维权兜底、以放心消费承诺增信、以标准规则立矩，让消费者敢消费、愿消费，让诚信经营者得实惠，正是提振消费、优化营商环境的题中之义。

（信息来源：中国市场监管报）