养生馆里"包治百病"的理疗仪、上门推销的高价保健品、看不懂的预付卡合同——老年人消费，看不懂、辨不清、易踩坑、维权难，是普遍痛点。江苏省张家港市市场监管局的应对办法是全链条发力：优化适老场景、强化精准执法、开展暖心普法，今年以来已对22家存在虚假宣传的涉老机构依法立案查处。

先看执法这一环。该局通过"网格排查+暗访巡查+无人机巡检"立体化模式，精准锁定27家高风险涉老机构，建立动态监管台账，常态化开展问题"回头看"。今年6月至7月，联合公安部门开展"银发守护""护老清源"专项执法行动，累计排查锁定违法线索27条，对22家存在虚假宣传的机构依法立案查处，重点打击养生保健、老年理疗领域的虚假宣传、夸大功效、诱导消费乱象。

再看消费场景的适老化。围绕老年人购物、就餐、出行、康养等高频需求，张家港全域推进消费场景适老化升级，已建成银发放心消费场景40余处：商场、超市、药店设银发专属专柜，配齐老花镜、轮椅、应急药品，开通老年优先通道，落实明码标价、7天无理由退货；餐饮门店定制软糯营养的专属套餐；凤凰镇恬庄古街还打造了全市首个银发放心消费示范景区。该市还创新制定服务规范指引，组建11名银发消费体验官队伍常态化监督商户，并开通涉老投诉绿色通道，优先受理、极速处置，平均办结时长压缩至3个工作日内。

普法防线也在前移。线上依托微信公众号推送涉老消费警示，线下发放合规倡议书179份，编印《老年人防骗消费指南》等宣传册3000余本，深入26个社区、康养机构开展普法宣讲37场，手把手教老人识别消费陷阱、跨越数字鸿沟。

老人的钱袋子，考验着一座城市的治理精度。张家港的实践说明，守护老年消费不能只靠一次次事后查处，把场景建友好、把执法做到位、把普法讲到家，三件事一起做，骗子的话术才没有市场。家有老人的子女也不妨多聊聊防骗常识——最好的护老，是让老人自己长出辨别力。

（信息来源：中国市场监管报）