10月11日,有消费者在黑猫投诉平台反映,自己10月1日在京东"TCL电视官方旗舰店"下单了一台75T5M Plus电视。下单时,商品宣传、下单选项和参数里都写着"QD MiniLED 控光5",整个详情页找不到任何关于QLED的说明,可收到货后,实际机型却是QLED。
更让他不满的是客服的答复:先说是"QD MiniLED就是QLED",随后又改口说是"包装"问题,之后干脆不予回复,前后矛盾。
QD MiniLED和QLED并不是一回事——前者指Mini LED背光分区控光技术,后者是量子点显示技术,两者在背光方式、分区数量和画质表现上都有明显差别,价格通常也不在一个档位。把两者混为一谈,很容易让消费者下单时产生错误认知。
按照《消费者权益保护法》第二十条,经营者对商品的性能、规格等信息应当真实全面,不得作虚假或引人误解的宣传;如果构成欺诈,消费者还可以依据第五十五条主张"退一赔三",赔偿金额不足五百元的按五百元计。电商详情页、下单选项、客服承诺,都可能构成合同的一部分,是维权时的重要证据。
提醒三点:下单前把商品详情页、参数、宣传语全部截图保存,并注意留下时间;收货后第一时间核对型号、序列号与页面信息是否一致;协商不成,可要求平台书面答复,再向12315或市场监管部门举报。
截至发稿,涉事商家与平台尚未就该投诉作出公开回应。
(根据黑猫投诉平台2026年10月11日投诉信息及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条综合整理)
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