湖南株洲的陈女士最近碰上一件糟心事。今年7月24日，她在株洲百货天元店花几百块买了一款型号为YW243FB1的苏泊尔压力锅。满打满算用了70天，10月1号那天正煮着饭，饭还没熟，就听见“砰”的一声响，锅底直接掉下来一层铁皮。

陈女士吓得不轻，赶紧关火，这锅是不敢再碰了。她随后联系了门店导购和苏泊尔客服，想要个说法。结果客服的回复让她更上火：锅体属于“干烧受损”，想售后可以，自己掏280块钱单程运费，把锅寄回工厂处理。

280块运费是什么概念？这口锅本身也就几百块，单程运费就要吃掉一半，要是寄回来再收280，一来一回运费够买口新锅了。陈女士觉得这账算得太离谱，更让她想不通的是——“我正常煮饭，怎么就成干烧了？”

记者联系了苏泊尔生活馆株洲店的售后维修点，工作人员的说法很笃定：锅底脱层，百分之九十多都是干烧造成的，碳化反应之后就会脱底。按这个逻辑，锅出了问题，先默认是用户自己烧坏的。

但陈女士不认这个理。她说自己就是正常煮饭，既没空烧也没干烧，凭什么锅底掉了反而要她掏钱返厂？截至目前，她还在等一个说法。

其实苏泊尔压力锅锅底脱落这事，不算新鲜。早在2022年，杭州的毛大姐就遇到过类似情况，她用苏泊尔高压锅蒸番薯，水烧干了没及时关火，锅底底座就脱落了。当时苏泊尔售后的解释也是“干烧导致”。更早的2015年，也有媒体报道过苏泊尔炒锅用一个月“底儿掉”的情况。十多年过去，锅底还在掉，话术还是那句“干烧”。

问题是，“干烧”这个判定谁说了算？消费者说正常使用，厂商说九成是干烧，但没有检测报告、没有现场鉴定，一句经验之谈就把责任推给了用户。锅底脱层到底是材料工艺问题，还是使用不当，本应该由厂家先检测、再下结论，而不是先把“干烧”的帽子扣上，再让消费者为返厂买单。

对于陈女士来说，一口用了70天就掉底的压力锅，显然还在“三包”期内。锅具是贴着高温高压用的东西，锅底脱层不只是外观问题，更涉及使用安全。品牌方与其急着让用户掏运费，不如先把锅收回来看看到底怎么回事。毕竟，卖锅靠的是信任，不是让消费者签一份看不见的“厨房认罪书”。

来源 | 315诚搜网 综合 江西电视台《都市现场》

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