2025年上半年，江苏省各级消费者权益保护组织紧盯网络消费、教育培训、家居定制等民生消费领域的热点难点问题，处置各类消费投诉，有力震慑了侵害消费者权益的违法行为。近日，江苏省消保委发布消费维权典型案例，为消费者提供维权指引，警示经营者严守法律底线。
今年4月，消费者孙女士向南京市秦淮区消费者协会投诉，称其14周岁的女儿在使用手机上网课期间，通过网络平台添加了某化妆品销售人员的联系方式，多次购买香水、口红、身体乳等产品，共计1.9万余元，并删除了相关支付记录。孙女士发现问题后，联系化妆品公司要求退货退款，遭到对方拒绝。
经消协工作人员核实，孙女士的女儿在今年3月至4月期间先后6次购买相关化妆品，交易过程中并未透露自己的实际年龄，且使用了诸如"下班后联系购买""4月9日发工资"等具有成年人特征的表述。因消费频率较高，销售人员曾主动劝导其理性消费。经查，部分商品已被拆封使用。
消协工作人员提出"将未拆封、不影响二次销售的商品全部退还，已使用商品不予退还"的处理方案，双方均表示接受。本案平衡了未成年人进行与其年龄、智力不匹配的大额消费的无效表达、未成年人监护人失责和商家实际产品损耗之间的关系，形成了合理的解决方案。
江苏省消保委提醒广大家长，要加强对未成年人使用电子设备的监管，设置支付密码保护，定期检查消费记录。同时提醒经营者，在销售商品时应当尽到审慎注意义务，对疑似未成年人的大额消费行为进行必要询问和提醒，共同维护消费者合法权益。
说明：本文由315诚搜网编辑发布，欢迎转载，请注明出处。
关键词：
消费维权案例
