各地景区应对线上预约售票系统进行适老化改造，设计简洁明了的操作界面，加大字体显示、简化操作流程、提供清晰的语音提示等，在服务中更加注重老年人的需求和习惯。
景区售票处前的空地上竖立着一块1米多高的购票二维码展板，喇叭里循环提示游客线上购票，一名老年人因没有提前线上购票只能无奈离开。如今，有些景点仅实行在线售票，这对部分不会使用在线售票系统买票、抢票的老年人很不友好。（据9月8日法治网报道）
近年来，许多热门景区实行线上预约售票，游客通过公众号、小程序、平台等线上渠道即可完成购票、支付、预约，极大地方便了群众旅游与出行。然而现实中，不少景点实行在线售票，或关注景点公众号，或在景区入口处扫码使用小程序，在关注公众号或下载APP后，还要经历找购票入口，选日期、选票种、实名认证等繁杂程序，这让一些老年人因不熟悉操作而被挡在景区门外。
景区作为公共服务场景，应兼顾不同群体需求。随着生活水平的提升，老龄人口健康预期不断增长，消费观念逐渐转变，消费力越发旺盛。数据显示，旅游休闲活动在老年群体消费结构中占比达57.0%，银发旅游人数占全国旅游总人数的20%以上，文旅年消费突破7000亿元，“银发族”已成为我国文旅消费重要力量。一些景区设置门槛，老年游客常被抢车票、景点预约等困扰，这种现象与我国社会老龄化进程不相适应，也制约旅游市场的全面发展。
景区全面实行线上预约售票不开设人工窗口，违背国家相关政策。我国相关规定明确，景区应提供适老化服务。今年5月，民政、文旅等19部门联合印发的《关于支持老年人社会参与推动实现老有所为的指导意见》提出，提升旅游服务设施适老化水平。相关部门应出台旅游领域相关政策实施细则，明确适老化服务量化指标，将适老化服务从倡导性要求转化为强制性规范，避免技术进步为老年人制造社会隔阂。
莫让在线售票成为老年人出游的“拦路虎”。各地景区要优化线下服务，为老年人提供多元选择，保留“非数字化”方案，保留人工服务窗口，设置老年人优先通道。对线上预约售票系统进行适老化改造，设计简洁明了的操作界面，加大字体显示、简化操作流程、提供清晰的语音提示等，在服务中更加注重老年人的需求和习惯。降低老年群体数字技术使用门槛，注入人文温度，让老年人“畅行无阻、畅游无忧”。同时，相关部门可以将景区适老化服务纳入旅游景区星级评定标准核心考核项目，建立“景区适老化服务黑名单”，对不落实政策的景区进行公开通报、限期整改，情节严重者暂停其运营资格，保障老年人旅游合法权益。
随着我国人口老龄化加剧，银发经济正成为经济发展的新引擎。“一个社会幸福不幸福，很重要的是看老年人幸福不幸福。”全社会共同努力，营造更加包容的旅游数字环境，构建无障碍旅游生态，让老年人旅游更舒心、更放心，让“夕阳红”在文旅画卷中绽放更加绚烂的光彩。
网评员 潘铎印
