图一：直播间公示的麻辣小龙虾尾商品信息截图。
图二：记者购买后收到的麻辣小龙虾尾商品包装上的配料表。
图三：直播间的“火山石烤肠”配料表模糊不清。
图四：客服提供的“火山石烤肠”配料表照片。
近年来，直播购物以其直观、互动性强和便捷的特点吸引了大量消费者，通过直播渠道购买商品的用户数量呈现爆发式增长，市场规模持续扩大。然而，在这片繁荣景象的背后，却隐藏着诸多商品信息公示不规范的问题，尤其在食品领域，信息缺失、模糊甚至错误的情况频发，严重侵害了消费者的知情权和选择权。
中国消费者报记者调查发现，在多个主流直播平台中，食品类商品的信息公示存在普遍性问题。例如，“高途佳品”直播间销售的一款羊蝎子火锅商品，详情页配料表文字模糊难以辨认，客服仅在询问后提供部分信息，且未标注致敏原；“小哼猪生鲜旗舰店”某款销量超4万件的烤肠商品，主图及详情页中的配料表均不清晰，经多次追问客服才提供完整信息；“海底捞调味料官方旗舰店”在推广一款肥汁米线时，虽宣称“0添加”等卖点，却未直接公示配料表，消费者需主动联系客服才能获取具体内容。
更值得注意的是，部分直播间甚至未在销售前公示配料表，消费者需下单收货后才能查看准确信息。“天海藏官方旗舰店”销售的小龙虾尾、“东方甄选生鲜”推出的卤鸭肫和手撕牛肉等商品，均存在页面未展示配料表或仅标注“详见包装”的现象。类似情况在“海底捞官方旗舰店”丸子套餐、“高途佳品”酱牛肉等商品中也有发生。
针对这一现象，法律人士指出，此类行为涉嫌违法。山西佳合诚律师事务所管委会主任、省消协理事米华丰表示，依据《消费者权益保护法》《电子商务法》等相关法律法规，经营者有义务全面、真实、准确、及时地披露商品信息，模糊公示或不公示侵犯了消费者的知情权，属于未履行法定义务的行为。
山西省消费者协会消费指导与监督部主任刘杰强调，根据《网络交易监督管理办法》，网络交易经营者应当保障消费者知情权和选择权。他建议消费者如遇此类问题，可向市场监管部门或消协组织投诉反映。
据了解，在中国消费者报记者为期一个多月的调查中，录制直播视频百余段、截图超两百张，发现不同直播间在食品信息公示方面表现差异显著。部分直播间如“与辉同行”虽以代运营商品为主，但所有食品配料表均公示详尽清晰；而“美特好小时达”直播间面对问询却置之不理，甚至要求用户“加入粉丝团”后仍不予回应。
整体而言，直播间食品信息公示的合规程度，与经营者责任意识、平台监管力度密切相关。根治乱象需多方协同努力：经营者应摒弃“重销售、轻合规”的短视思维，主动落实信息披露义务；监管部门须加强对代售、代运营商品的抽查与执法；平台方则应建立食品信息前置审核机制，从源头杜绝信息缺失。只有各方共同发力，才能使直播间成为真正透明、安全的消费环境，而非消费者权益保护的灰色地带。
来源 | 315诚搜网 综合中国消费者报
