本报记者 杨圣学 通讯员 郑轩 李晶晶
记者1月1日从中国铁路郑州局集团有限公司获悉，元旦小长假期间，国铁集团郑州局充分发挥“米”字形高铁枢纽优势，最大限度挖掘运输潜力，每日强化客流动态分析，精准实施“一日一图”，科学安排旅客运输和货运保供，积极提升服务品质，努力满足旅客假日出行需求和民生重点物资运输，为人民群众度过欢乐祥和的节日提供运输保障。
图为商丘站员工在检查列车情况。王鹏 图
精准投放运力运能，满足旅客出行需求。2024年元旦假期是河南省“米”字形高铁全面落成后的首个小长假，国铁集团郑州局为服务旅客便捷出行，科学安排运力，全面实行高峰运行图，通过采取动车组长编组或重联运行、恢复图定编组、加开临客列车等方式，精准调配运力供给，最高峰日开行列车1127趟，最大限度满足旅客出行需求。假期期间，国铁集团郑州局旅游、探亲、学生等客流高度叠加，2023年12月30日至2024年1月1日，累计发送旅客201.5万人次，较2023年元旦假期（2022年12月31日至2023年1月2日）同比增长223.5%，日均发送旅客67.2万人次。其中，郑州东站高峰日发送旅客21.5万人次，郑州车站高峰日发送旅客12.4万人次，洛阳龙门站高峰日发送旅客4.8万人次，创洛阳龙门站旅客发送量历史新高，洛阳车站高峰日发送旅客3.3万人次。随着济郑高铁的全线贯通，豫鲁两省进一步相互交融，跨省旅客往来更加便捷，元旦期间濮阳东站累计发送旅客2.7万人次，其中元旦当日发送旅客1.2万人次。
郑州东站候车大厅的旅客们。 牛晶 摄
不断优化服务举措，提升旅客出行体验。为提升旅客出行体验，国铁集团郑州局管内各车站聚焦站车供水、餐饮供应、卧具备品、环境卫生、车厢温度、厕所使用等旅客关注的问题，持续优化提升站车服务设施，完善站车安全、引导、服务标识；充分发挥客服中心和车站服务台作用，帮助旅客解决出行中遇到的难题，确保旅客出行顺畅。郑州东站与地区管委建立协调同步及数据共享机制，针对夜间大客流集中到达情况，及时安排地铁延时、出租车分流等措施，方便旅客离站换乘；南阳东站开辟绿色通道为老年人和行动不便的旅客提供优先进站、送站等特色服务，确保旅客出行便利；安阳东站协调地方交管部门加密公交开行班次12趟，增设站前公交乘车通道2条，确保旅客进出站畅通有序；作为济郑高铁全线唯一的“一站跨两市两县”滑浚站，元旦期间迎来客流高峰，车站安排人员提前询问旅客出站信息，广播播报两个站房对应的县城信息、张贴两县方向标识，引导旅客有序出站。
郑州铁路技术人员在检查列车设备。 摄影 孙雅楠 摄
站车活动丰富多彩，新年氛围即刻拉满。为营造祥和的节日出行氛围，国铁集团郑州局持续完善旅客服务方案，推出特色服务，在车站、列车上举办形式多样的文化活动，温馨旅客旅途。郑州东站、洛阳龙门站、商丘车站、许昌车站、焦作车站组织青年志愿者围绕“文明出行”“文明乘车”“文明旅客”开展站车文明宣传活动，自编印制文明宣传公益宣传单发放至旅客手中；郑州客运段各乘务组将管内旅客列车装扮一新，精致的拉花和喜庆的贴纸拉满新年氛围感，乘务员组织旅客开展文艺表演和“寄语新年”活动。值得一提的是，从兰州西站开往郑州东站的G2024次“新年列车”上，郑州客运段精心策划“相约2024！梦想从心出发”主题新年活动，民族歌舞、诗朗诵、DIY贺卡迎新年等互动环节，拉进了旅客间的距离，处处洋溢着喜庆欢乐的新年氛围。
新年元旦，郑州高铁三队兰州班组在列车上表演节目，与旅客共庆节日，史钰罕 图
提升民生服务精度，保障重点物资运输。为保障节日期间重点民生物资运输，国铁集团郑州局充分发挥铁路运输优势，精准投放运力，提升运输组织水平，细化运输保障方案，加大管内空车调配力度，提高各环节衔接组织效率，各货运站积极做好电煤、粮食、化肥等物资的装车组织，保障重点物资运输平稳有序。元旦期间，国铁集团郑州局管内累计装运各类物资124.6万吨。长治北车站为确保元旦期间电煤运输的顺利进行，提前了解各地区煤炭的产量和运输需求，优化运输方案，提高运输效率；洛阳车务段对粮食、电煤等重点物资实行精准保供、优先运输，提前与专用线企业取得联系，在运力、方向上重点倾斜，全力服务人民群众生产生活。
小长假最后一天，郑州东站旅客在验票进站乘车。孟维星摄
铁路部门提示，节后国铁集团郑州局管内各大火车站客流热度不减，铁路部门将根据客流变化科学安排运力，努力满足广大人民群众出行需求，列车具体开行情况以铁路12306网站（含手机客户端）和各大火车站公告为准，请广大旅客合理安排行程，预留充足时间进站乘车，旅途中加强自身健康防护，做到文明出行，共同维护良好旅行环境。
