新疆市场监管局持续改善消费环境，消费信心显著提升

今年以来，新疆维吾尔自治区市场监管局通过健全工作机制、畅通诉求渠道、提升消费纠纷处置效能，持续优化消费环境，提振消费信心成效明显。1月至11月，自治区共受理投诉举报咨询46.78万件，为消费者挽回经济损失7677.32元。与2022年同期相比，投诉调解成功率提高21.89%，投诉按时办结率提高0.26%，举报按时核查率提高0.99%。

据了解，自治区市场监管局联合自治区党委网信办及公安厅、教育厅等26个部门，在12个重点领域开展放心消费承诺。1月至11月，自治区已培育1918家放心消费承诺企业，同比增长130.5%。

自治区市场监管局倡导线下实体店经营者采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，在线下经营门店开展“线下七日无理由退货”。1月至11月，自治区线下无理由退货承诺单位共计1298家，同比增长36.5%。

为强化维权为民，在大型商场、连锁超市建立在线消费纠纷解决机制（ODR），畅通线上快速解决消费投诉新渠道，降低企业调解成本。目前已发展ODR企业891家，在线处理消费者投诉5453件，ODR单位办结率达97.69%。

同时，自治区市场监管局还搭建消费投诉信息公示平台，全面开展消费投诉信息公示，引导经营者落实消费维权主体责任，促使消费纠纷化解在源头。截至11月底，已公示1.17万条消费投诉信息。