“双十一”高峰已过，但这一促销活动的流程仍未结束，不少交易进入售后服务环节，一些不法分子借机以“解决售后”“退货退款”为名实施诈骗，让消费者防不胜防。
不法分子事先通过非法渠道获取消费者购物信息，冒充电商平台或物流客服，利用“商品有质量问题”“快递丢失”“会员充值出现问题”等话术，谎称给予超额赔付，诱导消费者下载虚假App或加入微信群，从而套取消费者银行卡账号、手机号、验证码等信息，最后将消费者的钱款转走。也有不法分子以“激活退款通道”“缴纳退款保证金”等各种理由要求消费者转账汇款，称会将钱款连同赔偿一并返还，但当消费者将钱款转至不法分子提供的账户后，不法分子又会以其他借口诱导消费者继续转账，连续诈骗。
退款退货类诈骗近年来呈高发态势，对此，中国消费者协会于11月7日发布“双十一”消费提示，提示消费者如有退货需求，一定要详细了解退货退款流程。
一年一度的“双十一”已成为全民购物狂欢节，对促进消费发挥着重要作用。要让消费者买得放心、用得安心，避免落入诈骗陷阱，需要平台、行业、监管部门和消费者多方共同努力。
首先，消费者应当提高警惕，不轻易泄露个人隐私信息，不轻信陌生短信或来电，尤其要保护好自己的身份证号、银行卡账号、验证码等重要信息，谨防网络诈骗。其次，监管部门应加强制度设计，完善网络诈骗等相关不法行为的认定情形，厘清各部门监管职责分工，保持严打高压态势，坚持源头治理，提高违法成本。督促电商平台、物流平台等经营主体落实信息保护责任，从源头保护好个人信息，堵住漏洞，筑牢消费者信息保护“防火墙”。最后，平台经营者也应高度重视消费者个人信息安全，不断增强信息保护意识，努力营造安全放心的网络消费环境，促进消费提质升级。郑小可
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