今年以来，福建省南安市市场监管局深入实施“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，不断健全工作机制，畅通投诉举报渠道，提升消费维权效能，推动公平竞争市场环境、安全放心消费环境逐步形成。
该局畅通消费维权渠道，推进12315工作制度规范化、标准化建设。今年以来，该局接诉13593件，按期办结率达100%。同时，该局加强ODR（在线消费纠纷解决）机制建设，设立13家ODR示范单位，ODR企业自行化解消费纠纷867件，按期办结率达100%，消费者满意度明显提升。
该局还积极推进标准化建设，填补行业标准空白。该局组织相关单位，联合制定《水嘴产品及配件通用技术要求》团体标准，填补了国家水暖洁具半成品无产品执行标准这一空白，有效避免了水暖洁具半成品在产品执行标准方面出现职业索赔。该局还以“中国水暖城”为试点，开展“亮标”行动，鼓励商户亮出“产品标签”“执行标准”等信息，通过此项举措，有效解决专业市场产品标签标识不全的问题。试点开展以来，该局已组织“亮标系统”操作使用培训两场，500余人参加培训。
此外，该局积极推动建立部门协作机制，着力扫除监管盲区。该局注重完善行刑衔接机制，制作《市场监管常用行刑衔接移送标准》及移送流程图，方便相关主体进行线索移送。该局还联合法院设立消费纠纷诉非联动分中心，整合诉非联动资源，力求将消费纠纷化解在萌芽阶段。该局组织召开联席会议，联合人民法院、检察院、公安局、司法局等部门，探讨细化职业索赔认定标准、运用职业索赔人名录数据库、完善投诉调解工作机制等问题。
□陈玉程
关键词：
12315工作制度规范化建设
