今年一季度，安徽省各级消保委共受理消费者投诉5384件，较去年同期上升了35.79%，为消费者挽回经济损失1038.48万元。
根据投诉性质分析，质量、售后服务、合同、价格、虚假宣传位列消费者投诉前五位。其中，质量投诉2092件，占38.86%；售后服务投诉1054件，占19.58%；合同投诉720件，占13.37%；价格投诉495件，占9.19%；虚假宣传投诉456件，占8.47%。
根据商品类型分析，食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类、房屋及建材类位列消费者投诉的前五位。其中，食品类930件，占17.27%；服装鞋帽类592件，占11.00%；家用电子电器类495件，占9.19%；日用商品类434件，占8.06%；房屋及建材类212件，占3.94%。
根据服务类型分析，生活、社会服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类，教育培训服务类，房屋装修及物业服务类位列消费者投诉的前五位。其中，生活、社会服务类801件，占14.88%；销售服务类460件，占8.54%；文化、娱乐、体育服务类206件，占3.83%；教育培训服务类169件，占3.14%；房屋装修及物业服务类151件，占2.80%。
网络购物、直播带货、社交电商等六大领域成投诉热点。
网购被虚假广告困扰。消费者从挑选商品时就被低价、虚假广告、格式条款等问题困扰，购买后还要担心商品质量、异地售后难保障等问题。安徽省消保委提醒消费者，要选择经营资质齐全、规模大、信誉度高的购物平台和网店，通过正规的第三方支付平台付款。
直播带货误导消费问题突出。直播中，商家刷单炒信、售后服务保障不力，网络主播欺骗误导消费者、价格欺诈等问题突出。安徽省消保委提醒消费者，直播选购商品时要货比三家，尽量在官方旗舰店或信用度高口碑好的直播间购买商品，保持理性判断，切勿盲目消费，谨防虚假优惠等各类消费陷阱。
社交电商成投诉重灾区。投诉涉及的主要问题有：退货难，商家以霸王条款、平台活动为由拒绝退款；商品质量差，与描述不符；销售“三无”产品，商家制假售假；服务差，包括发错货、货物破损等问题；低价诱惑，诱导消费，实际履行与商家承诺不符；信息安全性低等。安徽省消保委提醒消费者，购物时要擦亮双眼、保持理性，避免被品牌、网红商家虚假广告、打折低价诱惑，同时要注意个人信息的保护。
网络游戏代练平台押金未及时退还。主要问题有代练规则不够清晰、代练平台收取押金等不能按时退回等。安徽省消保委提醒消费者，在购买代练服务时保持警惕，谨防诈骗，避免账号被他人恶意操作造成财产损失。
盲盒消费不透明引发维权难。由于消费者不能自由选择商品，且商家自己操控开盒率，消费不透明，引发事后维权难。安徽省消保委提醒消费者，应根据自身消费能力理性购买，特别是有经营者利用盲盒清库存进行赌博、诈骗行为，消费者要注意甄别，在消费时应选择诚信优质商家，保留好消费凭证、宣传广告单页、聊天记录等，保障自身合法权益。
网约房消费存隐患。网约房因其快捷、方便的特点，受到有短租需求的消费者欢迎。网约房作为新兴产业，目前的法律法规对其开办和经营并无明确规定，也未明确具体的主管部门，在卫生、治安、消防方面存在一定隐患。安徽省消保委提醒消费者，网约房虽价格低廉、便捷，但存在达不到住宿业卫生标准，房源分散无法取得消防、特种行业许可等相关证件的问题，消费者要根据自身需要预订，切不可贪便宜因小失大。
