福建一季度受理消费者投诉17591件 预付式消费问题突出

福建省各级消委会一季度共受理消费者投诉17591件，解决15895件，解决率90.36%。为消费者挽回损失1587.66万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的21件，得到加倍赔偿金额3993元。

根据投诉性质划分（按投诉量递减顺序排列），质量问题5649件，占投诉总量的32.11%；售后服务问题3771件，占投诉总量的21.44%；合同问题2306件，占投诉总量的13.11%。上述三项占投诉总量的五成以上。

从商品和服务类别分析看，一季度福建省消委会共受理消费者商品类投诉12343件，占投诉总量70.17%。日用商品类、食品类、房屋及建材类、家用电子电器类与交通工具类的投诉量居前五。服务类投诉5248件，占投诉总量29.83%。生活、社会服务类，文化、娱乐、体育服务类与电信服务类的投诉量居前三位。

食品问题、预付式消费纠纷、网络新消费问题是福建一季度消费投诉的三大热点。

食品问题主要体现在食品进货渠道不明、食品宣传不实、存储运输不规范、食品安全事件追溯难、售后维权难等。

一季度，涉及合同问题投诉共2306件，位居性质类投诉第三位，占总投诉量的13.11%，其中涉及预付式消费纠纷问题突出，部分商家利用自身的市场优势，故意钻信息不对称的空子，商家跑路、违规操作等状况多，导致消费者蒙受损失，消费纠纷频发。

近年来，互联网经济衍生出线上购物、直播带货、视音频平台消费等新消费模式，给消费者带来生活上的便利，同时也出现了产品质量、虚假宣传、大数据“杀熟”等问题。有的电商经营者刷销量、刷好评、删差评，严重误导消费者；有的平台出现大数据“杀熟”情况，引发大量消费投诉等。