诚搜网从全国消费者协会组织发布的2018年全国受理投诉情况分析报告中获悉，2018年上半年，全国消协组织共受理服装鞋帽类投诉22,915件，占商品类投诉总量的14.4%，位居商品类投诉第四位。服装鞋帽类投诉的主要问题有：
一是质量不过硬。消费者购买的服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线、破洞、拉链损坏、钮扣脱落等问题;皮鞋、运动鞋等出现脱胶、断底、断面、泛硝等问题。
二是经营者不履行承诺的“三包”。对于出现质量问题的商品，经营者常以消费者非正常使用，不属于“三包”范围为由拒绝履行包修、包换及退货义务。
三是以不实宣传手段销售产品。部分经营者为了促销，以进口服装、高档面料为噱头误导消费者，甚至存在虚假标注服装的面料成分和含量的现象。
四是部分商家为满足市场多元化、变化快的需求，生产小批量的新型材质、款式的服装鞋帽，对质量稳定性控制不足，洗涤标识等配套标识也不能及时有效对应产品，从而引发消费纠纷。
例如，2018年3月6日，吉林省长春市消费者孙女士在长春市某服装店购买一件羽绒服，回家之后发现该羽绒服两只袖子长短不一，孙女士认为衣服存在严重质量问题，要求经营者换货，遭到拒绝后，投诉到辖区消费者协会。经消协调解，经营者最终为消费者换货。
又如，2018年3月，山东省济南市消费者李女士在某商城为家人购买了一件羽绒服，回家后给家人试穿，发现该羽绒服大小不合适，于是李女士要求商家给予调换，但是该商家态度十分恶劣，声称只要不是衣服有质量问题就不能调换。因此，李女士投诉到山东省消费者协会，消协认为按照商业惯例，在不影响二次销售的情况下，消费者在购买产品第二天且商家仍有库存的情况下，提出调换其他尺码服装的要求是商家普遍可以做到的，故支持消费者的诉求。在消协的调解下，最终商家为消费者调换了衣服。
