诚搜网从全国消费者协会日前发布的2018年全国受理投诉情况分析报告中获悉，2018年上半年，全国消协组织共受理销售服务投诉38,583件，与去年同期相比下降10.2%，但网络购物投诉24,417件，同比增长49.2%。
2018年上半年，各大电商平台推出的“618”、“年中庆”等促销可谓是“此起彼伏，络绎不绝”，让消费者眼花缭乱。远程购物销量大涨的同时，相关投诉量也同比涨幅较大。远程购物投诉存在的问题有：一是虚假宣传和违反《广告法》等相关法律规定的问题严重。有经营者利用技术手段修改实物图片，或者对于产品的质量和性能做虚假宣传，消费者收到的实物与商家宣传差异较大。有网店存在虚假认证、刷单炒信和“水军”做好评问题，还有的网络商家使用“全网最低价”等绝对化用语。二是未按约定履行合同。突出表现为网购过程中，商家不能按照约定时间发货，甚至有些打折产品，消费者下单付款后，商家称没有库存不予发货。三是商品售后服务难保障。消费者要求提供售后服务时，商家、厂家、网络(媒体)平台之间互相推诿，以各种方式不兑现广告宣传的承诺，不履行售后“三包”责任，退换货责任难落实。有的电视台电视购物栏目宣称折扣大，承诺不满意全额退款，但购买后，存在货不对版等问题时，售后服务缺失。四是商品质量难以保证。商品以次充好、以假充真问题多。
例如，2018年3月2日，湖北省黄石市消费者柯先生向市消费者委员会投诉，称其收看黄石电视台降血压降血脂广告后，花费1,980元购买相关产品，使用后血压不降反升，导致病情加重。柯先生向黄石电视台主张权利遭拒，随后柯先生向黄石市消费者委员会投诉。经消委会工作人员多次与电视台沟通协调，由电视台出面联系发布广告的商家进行赔付，最终双方达成和解。
又如，2018年1月，天津市消费者张先生通过淘宝平台在安徽省滁州市天长市的某店铺购买了一款电动车充电器。卖家网店的页面上承诺一年出现问题免费换新，可使用不到两个月电动车充电器就无法充电。张先生与商家售后沟通，售后置之不理并将张先生拉黑。无奈，张先生投诉到天长市消费者权益保护委员会。天长市消保委联系被诉网店负责人核实情况，网店负责人刘某承认存在交易，但坚称公司换货有规定，必须收到消费者寄回充电器完成检测后，确认是充电器自身故障才予以换货，这个过程需要20天左右。消保委工作人员向商家宣传了《消费者权益保护法》和商品修理更换退货责任的有关规定，最终商家同意当天给张先生邮寄一款新的同型号充电器，消费者对调解结果表示满意。
