近日，北京的消费者莫女士向3.15诚搜网投诉称，受疫情居家隔离的影响，她在环球影城官方旗舰店购买的门票没有消费，退票时被告知已经过期，即不能使用也不能退票，遭到消费者的强烈质疑。

莫女士称，她于2022年10月24日在环球影城京东官方旗舰店下单购买非指定日双次票，价格为418元。由于受疫情影响，不定时就被居家隔离，两次均没有消费，要求环球影城退票时，遭到对方拒绝，给出的理由是过了退款日期。

莫女士告诉3.15诚搜网，环球影城的客服人员的态度特别敷衍，不直接回应问题，让她非常生气。

无独有偶。3.15诚搜网调查发现，一位投诉编号为17368719219的网友在黑猫投诉上发帖称，由于发低烧，怀疑自己新冠复阳，不适合去人流密集的地方，9月13日购买的隔日环球影城大学生门票没有消费，即使出示了就诊记录、医生开具的休假证明等证据，9月15日申请退票仍遭到拒绝。

黑猫投诉另一位投诉编号为17368717401的网友也有同样的遭遇。该网友于9月17日发帖称，因家人身体健康的原因，购买的环球影城23-24号的门票无法消费，向对方提供了诊断证明，环球影城只允许退一张票后，便在官方APP上关闭了退票与改签程序，消费者只有同意其“不能再退票与改签”的条款后，才能继续购买门票。该网友还称，“不退不换”属于利用格式条款滅轻自己责任、限制消费者权利的霸王条款。根据民法典规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。

针对环球影城单方面设置各种条款拒绝退费的行为，投诉编号为17368719219的网友提出质疑。该网友认为，环球影城将消费者分为三六九等，设置各种退票规则，只有购买最贵的门票才能退款，属于实实在在的店大欺客及“霸王条款”，吃相非常难看。

3.15诚搜网尝试拨打环球影城400电话发现，拨打到接通人工客服大概需要几分钟。接通后，一位客服人员表示，400电话只接受宾客咨询，涉及媒体关注的消费者退票问题，可以向其它部门进行咨询。如同莫女士的感受一样，环球影城官方客服人员的态度非常“敷衍”。

近年来，包括格式条款在内的很多消费领域不公平的问题依然存在，并且随着消费新业态、新模式的不断出现，消费者要求被公平对待的呼声更加强烈。资料显示，中国消费者协会曾公开呼吁，经营者要依照《民法典》《消费者权益保护法》民事主体在民事活动中要遵循“公平原则”的规定，保护消费者合法权益。

北京市消费者协会相关负责人表示，根据《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。为此，呼吁经营主体在制定合同时，不要设置不利于或者加重消费者责任的合同条款，依法维护消费者合法权益。

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