3.15投诉:消费者遭遇退票难题 环球影城被指“店大欺客”

2023-09-24   3.15诚搜网

近日,北京的消费者莫女士向3.15诚搜网投诉称,受疫情居家隔离的影响,她在环球影城官方旗舰店购买的门票没有消费,退票时被告知已经过期,即不能使用也不能退票,遭到消费者的强烈质疑。

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莫女士称,她于2022年10月24日在环球影城京东官方旗舰店下单购买非指定日双次票,价格为418元。由于受疫情影响,不定时就被居家隔离,两次均没有消费,要求环球影城退票时,遭到对方拒绝,给出的理由是过了退款日期。

莫女士告诉3.15诚搜网,环球影城的客服人员的态度特别敷衍,不直接回应问题,让她非常生气。

无独有偶。3.15诚搜网调查发现,一位投诉编号为17368719219的网友在黑猫投诉上发帖称,由于发低烧,怀疑自己新冠复阳,不适合去人流密集的地方,9月13日购买的隔日环球影城大学生门票没有消费,即使出示了就诊记录、医生开具的休假证明等证据,9月15日申请退票仍遭到拒绝。

黑猫投诉另一位投诉编号为17368717401的网友也有同样的遭遇。该网友于9月17日发帖称,因家人身体健康的原因,购买的环球影城23-24号的门票无法消费,向对方提供了诊断证明,环球影城只允许退一张票后,便在官方APP上关闭了退票与改签程序,消费者只有同意其“不能再退票与改签”的条款后,才能继续购买门票。该网友还称,“不退不换”属于利用格式条款滅轻自己责任、限制消费者权利的霸王条款。根据民法典规定,提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的,该格式条款无效。

针对环球影城单方面设置各种条款拒绝退费的行为,投诉编号为17368719219的网友提出质疑。该网友认为,环球影城将消费者分为三六九等,设置各种退票规则,只有购买最贵的门票才能退款,属于实实在在的店大欺客及“霸王条款”,吃相非常难看。

3.15诚搜网尝试拨打环球影城400电话发现,拨打到接通人工客服大概需要几分钟。接通后,一位客服人员表示,400电话只接受宾客咨询,涉及媒体关注的消费者退票问题,可以向其它部门进行咨询。如同莫女士的感受一样,环球影城官方客服人员的态度非常“敷衍”。

近年来,包括格式条款在内的很多消费领域不公平的问题依然存在,并且随着消费新业态、新模式的不断出现,消费者要求被公平对待的呼声更加强烈。资料显示,中国消费者协会曾公开呼吁,经营者要依照《民法典》《消费者权益保护法》民事主体在民事活动中要遵循“公平原则”的规定,保护消费者合法权益。

北京市消费者协会相关负责人表示,根据《消费者权益保护法》规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。为此,呼吁经营主体在制定合同时,不要设置不利于或者加重消费者责任的合同条款,依法维护消费者合法权益。

(完)


关键词:环球影城

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