投诉:拖车被ETC重复收费 消费者:多收款已被退回(图)

2020-11-29   诚搜网

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救援车托运图片。消费者供图


2020年9月13号,家住北京的李先生向《诚搜网》投诉称,他驾车去河南出差,行使到河南禹州时,路上遭遇车辆碰撞,导致他的爱车前脸被刮伤不能继续行驶,通过救援车辆运回北京时遭遇ETC重复收费,在多次致电ETC(电话号码:01087508050)提出退费申请之后,多收取的费用终于退回到李先生的ETC副账户。


ETC重复收费


据《诚搜网》了解,李先生的爱车是在河南禹州发生车祸的,救援车辆到达之后,李先生什么也没多想,直接将爱车放置在救援拖车上,向北京方向运回。然而,当他收到银行卡消费323元的短信,才知道装在他爱车上的ETC卡没有拔掉,仍然还在扣费。


李先生告诉《诚搜网》,救援拖车已经收取高速通行费了,他的爱车是放在救援拖车上,再被收取高速费就属于重复收费了。


李先生严重质疑ETC公司在ETC设计上存在严重缺陷。他表示,他的的车是放在救援车辆上,已经高出普通车辆很多,还能被收费,ETC收费设计一定需要改进,通过技术避开两辆车同时收费应该不难实现。fe2fc1ba055e067a72a2c0616fea8e4.jpg

救援车辆费用发票。消费者供图


遭遇退费难


李先生告诉《诚搜网》,自从他被重复收费之后,多次向ETC(电话号码:01087508050)电话咨询,ETC(电话号码:01087508050)告诉他查询到他的车辆信息,属于被重复收费,向他索要了银行卡号,承诺会在3到5个工作日办理完成,帮他退回到银行卡账户里。


经过半个月左右,李先生的银行卡显示没有收到这笔费用。于是,他再次电话询问,ETC(电话号码:01087508050)始终认定钱已经退回他的银行卡账户。然而,他就是没有收到这笔钱。


无奈之下,李先生于10月25日拨打了ETC全国客服电话95022进行投诉,95022进行查询之后,告诉李先生,他的钱被退到了ETC的副账户,并不是他的银行卡账户,对ETC的过失向李先生道歉,。


何为副账户?


何为ETC的副账户?李先生被ETC搞得一头雾水。


李先生告诉《诚搜网》,他的ETC卡是银行卡绑定的形式付费,多扣的费用首先应该原路返回到ETC绑定的银行卡账户;再者,ETC(电话号码:01087508050)也向他索要了他的银行卡账户,退到ETC的副账户实在让他不能理解。


ETC(电话号码:01087508050)告诉《诚搜网》,所谓ETC的副账户就是每个ETC卡的账户,在车辆通过ETC收费站时,都是先从ETC账户上扣除费用,然后再由银行卡进行支付。ETC(电话号码:01087508050)表示,李先生的ETC副账户上的费用,可以在下次ETC通行中继续使用。


李先生认为,ETC的退费方法非常不妥。他向《诚搜网》表示,多扣除的费用就应该回到他的个人银行卡账户。他表示,副账户里的钱是323元,在通行费用中不可能是可丁可卯的匹配上,剩下的零钱还需要到ETC去退款,会给他带来不必要的麻烦。


ETC需增强消费者服务意识


《诚搜网》通过网络搜索发现,ETC诟病的新闻非常多,货车司机竟然遇到了天价过路费。有媒体报道称,有一位货车司机使用了ETC设备,本来跑了600多公里,没想到最后过路费居然达到了4294万元,对于这样的问题很多网友都感觉难以置信。


也有网友在论坛里发帖表示,自从办理ETC手续以后,发现过路费相对于以前上涨了近30%,以前过路费只用100元,现在的过路费就已经达到了130元。


调查发现,随着ETC使用群体的增加,消费者对ETC的服务水平要求也在提升,以ETC(电话号码:01087508050)为例,拨打电话听完所有提示,需要等待1分36秒,电话等待提示中也没有消费者投诉项,只能等所有电话提示音完成,播“0”到人工才能进行投诉咨询。


针对消费者权益保护问题,中国质量万里行促进会原秘书长高伯海表示,希望ETC针对这类问题,进行业务培训整改,加强服务意识,进一步做好工作,回报社会关切。


同时,《诚搜网》也提醒广大ETC用户,在遇到类似遭遇,一定要拔掉ETC卡,以免被ETC重复扣费。


关键词:ETC

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