救援车托运图片。消费者供图

2020年9月13号，家住北京的李先生向《诚搜网》投诉称，他驾车去河南出差，行使到河南禹州时，路上遭遇车辆碰撞，导致他的爱车前脸被刮伤不能继续行驶，通过救援车辆运回北京时遭遇ETC重复收费，在多次致电ETC（电话号码：01087508050）提出退费申请之后，多收取的费用终于退回到李先生的ETC副账户。

ETC重复收费

据《诚搜网》了解，李先生的爱车是在河南禹州发生车祸的，救援车辆到达之后，李先生什么也没多想，直接将爱车放置在救援拖车上，向北京方向运回。然而，当他收到银行卡消费323元的短信，才知道装在他爱车上的ETC卡没有拔掉，仍然还在扣费。

李先生告诉《诚搜网》，救援拖车已经收取高速通行费了，他的爱车是放在救援拖车上，再被收取高速费就属于重复收费了。

李先生严重质疑ETC公司在ETC设计上存在严重缺陷。他表示，他的的车是放在救援车辆上，已经高出普通车辆很多，还能被收费，ETC收费设计一定需要改进，通过技术避开两辆车同时收费应该不难实现。

救援车辆费用发票。消费者供图

遭遇退费难

李先生告诉《诚搜网》，自从他被重复收费之后，多次向ETC（电话号码：01087508050）电话咨询，ETC（电话号码：01087508050）告诉他查询到他的车辆信息，属于被重复收费，向他索要了银行卡号，承诺会在3到5个工作日办理完成，帮他退回到银行卡账户里。

经过半个月左右，李先生的银行卡显示没有收到这笔费用。于是，他再次电话询问，ETC（电话号码：01087508050）始终认定钱已经退回他的银行卡账户。然而，他就是没有收到这笔钱。

无奈之下，李先生于10月25日拨打了ETC全国客服电话95022进行投诉，95022进行查询之后，告诉李先生，他的钱被退到了ETC的副账户，并不是他的银行卡账户，对ETC的过失向李先生道歉，。

何为副账户？

何为ETC的副账户？李先生被ETC搞得一头雾水。

李先生告诉《诚搜网》，他的ETC卡是银行卡绑定的形式付费，多扣的费用首先应该原路返回到ETC绑定的银行卡账户；再者，ETC（电话号码：01087508050）也向他索要了他的银行卡账户，退到ETC的副账户实在让他不能理解。

ETC（电话号码：01087508050）告诉《诚搜网》，所谓ETC的副账户就是每个ETC卡的账户，在车辆通过ETC收费站时，都是先从ETC账户上扣除费用，然后再由银行卡进行支付。ETC（电话号码：01087508050）表示，李先生的ETC副账户上的费用，可以在下次ETC通行中继续使用。

李先生认为，ETC的退费方法非常不妥。他向《诚搜网》表示，多扣除的费用就应该回到他的个人银行卡账户。他表示，副账户里的钱是323元，在通行费用中不可能是可丁可卯的匹配上，剩下的零钱还需要到ETC去退款，会给他带来不必要的麻烦。

ETC需增强消费者服务意识

《诚搜网》通过网络搜索发现，ETC诟病的新闻非常多，货车司机竟然遇到了天价过路费。有媒体报道称，有一位货车司机使用了ETC设备，本来跑了600多公里，没想到最后过路费居然达到了4294万元，对于这样的问题很多网友都感觉难以置信。

也有网友在论坛里发帖表示，自从办理ETC手续以后，发现过路费相对于以前上涨了近30%，以前过路费只用100元，现在的过路费就已经达到了130元。

调查发现，随着ETC使用群体的增加，消费者对ETC的服务水平要求也在提升，以ETC（电话号码：01087508050）为例，拨打电话听完所有提示，需要等待1分36秒，电话等待提示中也没有消费者投诉项，只能等所有电话提示音完成，播“0”到人工才能进行投诉咨询。

针对消费者权益保护问题，中国质量万里行促进会原秘书长高伯海表示，希望ETC针对这类问题，进行业务培训整改，加强服务意识，进一步做好工作，回报社会关切。

同时，《诚搜网》也提醒广大ETC用户，在遇到类似遭遇，一定要拔掉ETC卡，以免被ETC重复扣费。