近段时间以来，围绕直播带货的负面新闻遍布全网，从“辛巴假燕窝”事件，到中消协点名汪涵、李雪秦、李佳棋“双11”促销在直播带货、不合理规则两个方面存在问题。针对这些问题，有着20年消费者维权经验的吴晓伟认为，直播带货是和欺骗一起诞生的。
中国质量万里行促进会投诉维权委员会原秘书长吴晓伟，有着中国消费者报十年的工作经验，2008年创办维权网（《诚搜网》的前身），是资深的消费者权保护工作者，在他撰写的《做一位精明的消费者》一书中，收录了100个消费者维权案例，包含了各个行业典型的315维权事件。
对于直播带货问题频现事件，吴晓伟告诉记者，直播带货一诞生就饱受消费者诟病，除了缺少行业规范之外，最主要的是主播被利益裹挟太重，不得不过度营销，夸大和渲染产品的价值，导致消费者和商家双重承担后果。
吴晓伟认为，直播带货是网络名人通过自身影响力用视频直播的方式来销售商品，吸引消费者的第一是主播的网络人气，其次才是所卖的商品。在网络名人聚众过程中，很多消费者都带有“追星”成分，对主播卖的产品就更加信赖，再加上主播们提前策划好的营销形式，消费者往往会被“忽悠”。
2020年3月份，中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示,有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过产品质量问题,六成消费者担心商品质量,超过四成消费者担心售后问题。“夸大其词”“假货太多”“鱼龙混杂”等成为消费者对直播电商行业最集中的吐槽。
另外，有很多企业也被直播带货“坑”了。据了解，直播公司与委托企业签订协议会约定坑位费和销售分成两部分，坑位费是有没有销售都要支付，销售分成是按照直播过程中的销售额度分配。为此，直播公司要想多分利润，主播们就要拼命“忽悠”，来夸大产品性能，在没有下单量和人气的时候，用数据造假和虚假下单来应付委托商家。
商家的产品要出现在某个主播的直播室中，则需要付费，能不能卖出去，能卖多少，主播不负责。另外，主播是销售员却不用承担售后服务责任，区别于传统的电商和商场的柜台模式，消费者退货和维权由委托企业承担，这又导致企业也跟着被“忽悠”。
据记者了解，企业想在明星主播的直播间里销售产品，就要交坑位费，还要跟直播公司进行销售分成，而销售分成往往是以接到订单后按照快递发出为准，对7天内的退货多少，直播公司就不管了，造假产生的订单和退货一样被计算在销售分成中。
据一位不愿透露姓名业内人士表示，很多直播公司为了提高销售分成，购买了几百个手机号码，注册成虚拟账号，进行在线下单，并在商家快递寄出时，再逐一退货，商家既要承担坑位费、销售分成，还要支付快递费。
相关调查显示，直播电商的退货率可达30%，表示“极少退货和取消订单”的用户仅占27.01%。某些定价较高的女装退货率甚至高达50%-60%，而线下服装门店的退货率通常不会超过3%。在直播购物中遭遇产品质量等问题时,仅有13.6%的消费者维权投诉。
记者调查得知,不少消费者在直播购物中遭遇过质量问题,但找背后的商家投诉被置之不理,找“网红”的社交平台投诉也常常杳无音讯,无奈也只能放弃。
针对直播带货出现的各种问题，国家互联网信息办公室于2020年11月13日发布通知，就《互联网直播营销信息内容服务管理规定》向社会公开征求意见。征求意见稿规定，直播间运营者、直播营销人员从事互联网直播营销信息内容服务，不得发布虚假信息，欺骗、误导用户；不得虚构或者篡改关注度、浏览量、点赞量、交易量等。
11月23日，宁夏市场监督管理厅也开展了网络直播带货专项整治活动，持续整治网络直播带货乱象，规范网络直播带货行为，压实网络平台、平台内经营者等责任，促进网络直播营销健康发展。
吴晓伟提醒消费者，在直播带货等新兴业态消费模式下，消费者一定要擦亮眼睛，不要盲目相信明星、网络名人等带有“忽悠”的销售行为，低于实际价值的商品肯定无好货。需要维权时，可以拨打当地市场监管部门的电话，也可向诚搜网315舆情中心寻求帮助。
