商家恶意诬陷、举证不能却拒绝退款平台偏袒不作为

       我于2026年1月18日在小红书平台（运营主体：行吟信息科技（上海）有限公司），通过平台内海南简概念商贸有限公司店铺购买一件皮衣，支付价款 2589.8元，订单编号为 P784303874322464841收货后发现该商品实物与商家宣传图片严重不符，就退回给商家，商家收到货后无端诬陷我人为损坏商品，拒不提供带时间戳的完整拆包视频，清晰损坏部位特写、能证明损坏由我造成的直接证据，商家恶意诬陷、举证不能却拒绝退款，根据《消费者权益保护法》第25条，应全额退款，商家恶意拒绝合理诉求。 我曾多次向小红书平台客服反馈上述问题，要求平台履行监管责任，协调商家解决纠纷，但平台未采取有效措施，至今未给出合理解决方案，导致我的合法消费权益受损，直接经济损失2589.8元。 恳请监管部门协助调解，要求商家全额退款。