网购全合成机油到货却发现是“半合成” 上汽大众:退款不用退货】

维权编号20180525002

涉事商家—

求助进度已办结

网购全合成机油到货却发现是“半合成” 上汽大众:退款不用退货】上汽大众自营商城购买了一瓶全合成润滑油机油，没想到收到货却是半合成润滑油机油，向商家反映情况后，商家迅速将页面信息改为“半合成”。我认为，上汽大众存在欺骗行为，经过多次维权，@上汽大众答应退款，并无需退货。目前，已收到退款。

已办结

商家回复：上汽大众官方客服，7140号客服表示，已经接到了魏先生的反馈，也已经解决过了。至于标识错误期间共销售多少该润滑油?目前为多少购买该润滑油的用户进行了退款?属不属于消费欺诈以及售后处理情况需要了解下实际情况后给出答复。

平台意见：经过多次维权，上汽大众答应退款，并无需退货。