新购海信空调问题多 消费者质疑苏宁售翻新机

       　　广告宣称“正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验”的苏宁电器，近日却因北京一消费者购买的海信空调制冷效果差、噪音大，内机存在裂痕、剐蹭痕迹，室外机内部生锈等诸多问题，被消费者质疑销售翻新机。因赔偿意见无法达成一致，双方多次协商未果。

　　消费者：新机为什么存在“裂痕”、“划痕”、“锈迹”

　　安装当天消费者拍摄图片

　　据消费者方女士介绍，今年7月13日，她花2667元从苏宁易购(顺义店)(下称苏宁易购)购买了一台海信牌空调，15日苏宁易购安排工作人员安装，安装完后她发现室内机上有一明显裂痕，另外一侧有划痕，室外机内部也有明显的生锈和划痕。

　　苏宁、海信数次上门检测，问题始终无法解决

　　“随即我就此事向苏宁易购客服反馈，苏宁易购承诺17日上门拖机、退货”，方女士说：“17日，苏宁易购又回复称，先检测才能退货，下午对空调进行了检测，在制冷18度模式下, 13平米的屋里温度一直是30多度，检测后苏宁易购工作人员表示，空调缺压不制冷，回去填单子给退货”。

　　“之后便是一次次的上门检测，但是问题得不到解决，然后我们的夏天就在炎热和等待中度过”，方女士生气的说：“7月18日，又有苏宁两位人员来到家中拍完空调的条码后离开，随后几天我多次拨打苏宁客服电话,对方均说他们要走流程，让等待。直到7月22日，一位自称是苏宁客服的人表示，无法退货，该空调只是缺压，只能维修不能调换“。

　　8月1日，苏宁检测人员送(7月17日)检测单，但我赶到家中后，两名检测人员并没有拿出“检测单”，而是用再次对空调进行了检测。本次检测后，一位田姓工作人员填写了“空调数据检测表”。 该检测表中，安装空调的房间面积为13平米，开机前室内温度为32度，室外温度为33度，空调设定为18度进行检测，半个小时后，室内温度仍为23.4度。检测人员告诉我“空调缺压，回去会上报”之后离开。

　　“但是令我感到疑惑的是，这份检测表上，多处被涂改。“方女士说。

　　消费者：空调出现问题，苏宁易购海信相互推诿

　　7月31日，苏宁客服表示，确认该空调有质量问题，领导说就是缺点压，让师傅给您补点压。此后方女士多次跟苏宁易购客服沟通，苏宁易购客服称“海信公司不同意退货”，让她直接与海信联系，然而方女士多次与海信联系也没得到回复，只是收到数十条自动发送的短信。

　　消费者：苏宁易购“拿错货”的说法，无法接受

　　“我多次给苏宁打电话后，苏宁易购人员提出可以给换一台，并承诺延保“，方女士说：“这种解决方案我没有接受，该工作人员又说，我们不生产空调，只是一个渠道，我们的空调全都是从海信厂家拿货，我们来销售。这个空调应该不是旧的，有可能是拿错啦，可以申请赔1000元”。

　　方女士说：“苏宁易购所谓的‘拿错货‘是指什么?外机与内机型号不匹配?拿到了有故障的机器?还是拿错了型号?如此敷衍了事的态度怎能让人信服。如果真是拿错了货，那么苏宁易购的仓储管理是何等的混乱“。

　　“9月1日，一个手机尾号为“6565”的苏宁工作人员打电话给我说，如果信任他们，可以从重新选一个空调，公司给个最低价”，方女士说：“我表示不敢再买苏宁的东西了，该工作人员又表示“全额退款”并给1000元补偿。你如果认可的话我现在就给你走这个程序 “。

　　方女士表示，新购买的空调出现制冷效果差、噪音大，内机存在裂痕、剐蹭痕迹，外机内部生锈这么多问题，这应该是一台旧空调，苏宁易购这种行为属于消费欺诈，应该按照《消费者权益保护法》规定退一赔三。

　　海信售后：出厂合格，但无法保证苏宁易购方出现问题

　　为此，本网电话联系了苏宁易购，一位工号为12476号的客服主管表示，他们也在积极的协调方女士解决问题，但是方女士提出“退一赔三”的要求无法接受，苏宁易购可以保证所售出的机器为全新原装空调。

　　海信公司一位负责海信空调北京区域售后的王先生表示，因为公司有严格的质检标准，他可以保证每台出厂的海信空调都是经过质量检测的合格产品，至于会不会在苏宁易购这边仓储、物流过程中出现问题，他无法保证。

　　空调行业乱象：翻新机当新机销售

　　据空调行业业内人士汤先生介绍，像方女士描述的情况，基本可以确定空调不是新机器了。因为正规厂家生产的新机器，在出厂前都会有比较严格的检测程序，不合格产品根本就无法出厂。像方女士这样的情况并非个案，一些不法商家，包括目前一些主流的电商平台都存在通过翻新旧空调当新机销售来牟取暴利，然而普通的消费者又无法识别。