据投诉内容，一位消费者反映，11月4日在淘宝购买了一部华为nova15 Ultra手机，支付2629元。使用仅三天，就发现摄像头内部进灰。

消费者前往华为售后网点检测，工作人员检测后承认进灰问题属实，并申请上报换机。但后续答复却变了：拒绝按三包规定换新机，只同意把换机期限从7天延长到30天。消费者认为，自己购机仅三天就出现质量问题，符合三包规定的换新条件，延长换机时限的方案与诉求完全是两回事；此后华为客服专员来电，态度恶劣，拒不处理。其诉求是按照三包规定换新机，并给予相应赔偿。

按手机三包规定，自售出之日起7日内出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或修理；15日内出现性能故障的，可以选择换货或修理。购机三天摄像头进灰，属于典型的性能故障窗口期内问题，且售后已检测确认属实，换新机于法有据。把7天换机延到30天，只是给了更长的报修时限，并没有回应换新诉求，两者不能画等号。

建议这位消费者这样推进：第一，保存购机凭证（注明购买日期）、售后检测单（写明确认进灰属实）、后续答复的通话录音或文字记录；第二，书面（邮件或书面函件）向华为客服主张三包权利，明确引用购机7日内可选退货换货的规定，限期答复；第三，答复仍不符合三包规定的，向12315平台投诉，同时可通过黑猫投诉等平台留档；第四，协商不成可凭检测单走司法途径，小额纠纷可申请人民调解，成本不高。

避坑提示：新机到手当天检查屏幕、摄像头、充电口，有异物尽早报，7日窗口很关键；售后检测务必留单据，口头承认问题不算数；商家提出延保、延长换机期等替代方案时，想清楚这与换新、退货的权利是两码事，别轻易接受。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号：55697348）

投诉内容来自公开投诉平台，事实以双方核实为准。