山西省市场监管局11月11日发布10月全省市场监管类投诉举报咨询数据分析。10月，山西省12315平台共接收消费者投诉举报咨询27235件，同比增加4.5%、环比减少1.93%，为消费者挽回经济损失293.54万元。

从受理类型看，投诉15797件，同比增加6.97%，占58%；举报3611件，同比减少24.31%，占13.26%；咨询7827件，同比增加19.99%，占28.74%。咨询中，涉及市场监管系统296件、消费维权知识1855件、非市场监管系统5676件。

投诉结构中，商品类投诉前三位依次为食品类、服装鞋帽类、交通工具类；服务类投诉前三位依次为餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。从投诉问题看，售后服务3275件、食品安全2890件、质量1987件、合同1741件，四类合计占投诉总量的62.63%。这组数据勾勒出的画面相当清晰：售后推诿、食品不安全、质量瑕疵、合同不履约，仍是消费者最常踩的四个坑。

举报3611件，问题排名前五位依次为侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、不正当竞争行为、价格违法行为、产品质量违法行为。其中侵害消费者权益行为805件，主要反映掺假售假、缺斤短两、伪造商品信息以及虚假宣传、诱导消费等。药品、化妆品、医疗器械投诉分别为168件、119件和51件，举报分别为63件、43件和92件。

从接收途径看，12345政府热线10790件、全国12315互联网平台10134件、其他途径6311件，两条主渠道基本平分秋色，说明消费者对12345与12315的分工已较为熟悉。

对消费者来说，投诉能否快速解决，很大程度取决于证据是否齐全。下单记录、支付凭证、聊天记录、宣传页面截图、商品实物照片，这几样备齐，受理和调解效率会明显提高。遇到售后拖延，可先向平台申请介入；平台处理不力，再通过12315平台或12345热线提交，注意写清诉求与依据，避免只描述情绪不提供事实。

（信息来源：中国消费者报，发布时间：2026-11-13）