据黑猫投诉信息，一位用户投诉称，其在平安银行的贷款逾期三个月，但账户内有资金可供划扣，银行却不予扣款，反而冻结其账户，并通过短信、电话屡次威胁催收。

投诉人反映，一边是账户有钱却扣不到、逾期持续计息，一边是账户被冻结影响正常资金使用，再加上高频次的威胁式催收，让用户的处境雪上加霜。账户内明明有资金可供受偿却不划扣，转而采取冻结与恐吓手段，既加重了用户的违约成本，也与催收自律规范中不得采取恐吓、威胁方式催收的要求相悖。有还款意愿与还款能力却因银行自身操作问题持续逾期，征信损失的责任归属也值得追问。

按商业银行信用卡业务监督管理办法与互联网金融贷后催收相关自律规范，催收不得使用恐吓、威胁、侮辱等不当方式；银行在借款人账户有余额且同意划扣的情况下，应当依约扣款受偿，人为拖延扩大损失的责任不应由借款人承担。

建议用户：一是截图保存账户余额、冻结状态与催收短信、通话录音，形成银行有钱不扣与威胁催收的双重证据；二是书面要求银行立即从账户划扣结清欠款，明确逾期扩大的利息与征信损失由银行承担的主张；三是向平安银行总行客服与12378银行保险消费者投诉热线分别投诉，热线投诉有转办与回复时限；四是催收录音中出现威胁、恐吓言辞的，向银保监部门与公安机关同步举报；五是协商减免或分期时，所有方案要求银行书面确认后再履行。

避坑提醒：逾期后账户尽量别放在催收方可冻结的银行，工资卡、生活卡分开管理；接到催收电话全程录音，威胁性话术是投诉升级的最有力证据；有还款能力就主动要求划扣结清，别让银行的不作为继续往征信上记逾期。

截至发稿，该投诉尚待企业回应。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年11月）