近日，有网友在社交平台吐槽称，花费3万余元购买的Tiffany（蒂芙尼）项链佩戴不到两个月便出现金属色泽脱落，甚至将衣服领口染色。该网友表示，日常佩戴时已刻意避开洗护用品，也无磕碰情况，但项链仍出现明显掉色。据了解，涉事款式目前在官网仍有售，售价34300元，材质标注为18K黄金。

图源 黑猫投诉

该网友发布的经历引发关注后，评论区亦有消费者反映类似遭遇。有网友称自己在专柜购买的Tiffany笑脸项链，18K玫瑰金材质佩戴数日便出现发黑现象，向销售反映后被告知系“佩戴和皮肤的问题”。在多个社交平台上，关于Tiffany 18K金项链短期内变色、发黑的消费者反馈并不鲜见。有用户称在日本专卖店购入的18K金项链佩戴两天侧面即发黑；亦有消费者表示佩戴数次后出现镀层脱落般的变色，专柜清洗后虽暂时恢复，但再次接触香水后问题复现。

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从材质特性看，18K金含金量为75%，其余25%为铜、银、镍等合金成分，其颜色和硬度由合金配比决定。行业常识表明，18K金化学性质相对稳定，正常佩戴条件下不易出现短期内严重掉色。部分消费者反映的“发黑”或“褪色”，可能与镀层磨损、接触含汞或酸性化学物质有关，但佩戴不足两月即出现肉眼可见的色泽脱落并沾染衣物，显然超出普通消费者的合理预期。

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值得关注的是，消费者在维权时面临的困境。上述网友称销售将问题归因于佩戴者自身，而社交平台上多名用户反映Tiffany专柜对变色问题的处理方式多为提供清洗服务，若涉及维修则需自费，费用不菲。有消费者表示，专柜清洗后问题并未根除，反复沟通亦未获得实质性解决方案。

花数万元购买奢侈品，消费者购买的不仅是材质本身，更包含品牌对品控与售后服务的承诺。当18K金饰品在正常使用条件下短期内出现明显外观缺陷，品牌方将原因简单归结为“佩戴问题”，既缺乏技术层面的充分说明，也难以让消费者信服。对于以工艺和品质为溢价基础的奢侈品牌而言，个案的处理方式直接影响消费者对品牌整体品控体系的信任。

截至发稿，Tiffany方面尚未就上述投诉作出公开回应。315诚搜网提醒消费者，购买贵金属饰品时应保留好购买凭证、沟通记录及产品状态影像资料，如遇质量问题及时向品牌方提出书面异议，必要时可向市场监管部门或消协组织投诉维权。

来源 | 315诚搜网 综合小红书、黑猫投诉
审核 | 冰岛