有车主在车质网投诉：2026年6月27日在厦门奇瑞4S店购车，8月19日开票、8月22日提车，满足奇瑞官方8月"老带新"推荐礼活动资格。多次致电400客服核实，8月让等到9月20日，9月21日未发放再问，厂家客服回电确认无法发放的原因是"车辆运输出现问题（7月29日）、厂家跨库调车（8月17日），导致发票、门店信息不一致"——属于奇瑞内部调车流程问题，并非车主不符合活动条件。厂家随后承诺10月21日完成补发，10月22日仍未收到；10月23日经第三方沟通称"一周内发放"，一周过去毫无动静。车主诉求：立即按活动规则发放推荐礼，书面明确发放时间，或提供等价补偿。

这起纠纷里厂家的客服其实已经"自认"了责任：发放失败的原因是内部调车流程，不是车主资格问题。既然如此，剩下的只是履行问题——而承诺两次（10月21日、"一周内"）都没有兑现。营销活动的奖励承诺，在法律性质上属于附义务的赠与或合同承诺，活动规则一旦公示，符合条件就应当履行；内部流程出问题，不能成为对消费者违约的理由。

车主的处理建议：要求厂家以书面形式（短信、工单截图均可）确认"发放失败系厂家内部原因"这一结论——这是最关键的证据；凭此向12315投诉"承诺不履行"，诉求写明按活动规则发放或等价补偿；同时保留活动规则页面截图、提车发票和全部沟通记录；如果身边有同样被拖欠推荐礼的车主，合并投诉效果更好。

一场官方活动，奖励发不发、什么时候发，答案换了三次。活动可以办得热闹，兑现不能再拖了。

（信息来源：车质网，投诉编号1813715）