在商场买完东西，回家发现有问题，还得跑回去找商家扯皮——这种麻烦事，南宁正在试着用技术手段解决。
今年8月起，南宁市市场监管局在兴宁区三街两巷启动消费纠纷“一键和解”模式试点。这套机制的核心逻辑很简单：把支付账单变成维权入口。
消费者在试点区域的商户消费后，如果对商品或服务不满意，不用再专门跑回店里，也不用翻找小票。只需打开支付宝或云闪付的支付账单，就能直接发起和解诉求。商家那边会实时收到通知，可以在线处理。如果96小时内商家没回应，或者消费者对处理结果不满意，可以“一键升级”转为行政投诉，市场监管部门根据系统里留存的订单信息直接介入调解。
这套模式其实不是从零搭建。南宁依托的是已有的“放心消费开放平台”，把“一键和解”和放心消费收款码这些功能模块本地化部署。试点前，市场监管部门协调了本地银行和支付机构做好技术对接，并对街区商户进行了培训和宣贯，教他们怎么开通和使用相关功能。
三街两巷是南宁第一个试点区域，试点从8月持续到10月。期间监管部门会动态跟踪商户接入数量、纠纷化解量、和解成功率等数据，评估效果。
从“事后扯皮”到“即时化解”，是这套模式想实现的转变。过去线下消费维权，消费者和商家经常因为沟通不畅或者责任不清陷入拉锯。现在有了支付平台的订单数据做锚点，双方沟通有了共同的“底本”，监管也能更高效地介入。
南宁市市场监管局表示，试点期间还将围绕“品质消费 乐购南宁”主题，引导重点企业和行业协会发起优化消费环境倡议，让“一键和解”不只是一个工具，而是成为放心消费的一个标签。如果试点效果好，这套模式有望在更大范围推广。
来源 | 315诚搜网 综合 中国消费者报
审核 | 冰岛
315热搜一下：
消费纠纷
评论 (0)