办卡充值几千块，还没消费完，店突然关门了，老板也失联了——这种糟心事儿不少人遇到过。广西柳州35名消费者就碰上了，但好在，在柳州市消委会的支持下，他们最终打官司拿回了钱。
事情是这样的。2025年4月，柳州市消委会陆续接到投诉，说一家叫广西溢方健康管理有限公司的企业，收了预付款后没按合同提供服务，还在没通知任何人的情况下擅自闭店。消费者卡里的钱退不回来，人也不知道找谁。消委会一查发现，这家公司在2024年8月刚换了股东和法定代表人，新旧股东互相推卸责任，内部债务一团乱麻，门店关了之后经营者直接失联，常规调解根本走不通。
面对这种情况，消费者自己起诉的话，既费时费力还未必搞得清楚法律关系。柳州市消委会决定启动支持起诉程序，由消委会律师团的律师全程代理案件，消委会作为支持起诉人参与庭审。消费者终于不用一个人硬扛了。
2025年5月正式起诉，今年3月一审判决下来，法院支持了消费者要求退还预付款的诉求。公司不服提起上诉，6月到7月，柳州市中级人民法院陆续对12起案件作出终审判决：驳回上诉、维持原判。另外23起案件则以公司撤诉告终。最终，35名消费者共计143708.08元的预付款和诉讼费用，全部获得法院支持。判决生效后，这家公司主动履行了义务，部分消费者已经拿到了退款。
这起案子能打赢，关键在于消委会的介入帮消费者理清了维权路径，也解决了“单打独斗”的难题。柳州市消委会表示，将持续跟踪案件执行情况，确保胜诉消费者的钱真正到账。
同时也提醒大家：办预付卡充值一定要理性，别被优惠冲昏头。消费凭证、合同、充值记录都要留好，万一遇到商家跑路，及时向消委会或市场监管部门投诉，必要时通过司法途径维权。这次35名消费者能拿回钱，靠的不仅是法律，还有抱团和组织的支持。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
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