吃饭吃出异物，这事谁摊上都窝火。可要是商家一口咬定你“造谣”，还搬出“食药监检查没问题”来撑腰，这火就得再加三成。
资料图片。
最近，一位网友在社交媒体上的发帖，把轻食品牌“超级碗”推上了风口浪尖。据这位网友描述，7月20日中午，他通过外卖平台下单了超级碗的一份套餐。拿到手时，外包装完好，食安封签也结结实实没破损。可就在他安心喝了几口汤之后，竟然从汤里捞出了一枚烟头。
这画面想想就反胃。该网友当即拍照留证，把剩余餐品完好保存，并第一时间通过外卖平台联系了门店，要求依法赔偿。然而，店长的回复却让他很不满意——店长表示查不到烟头来源，想约他面谈“私了”，只愿意退订单金额再加10倍赔偿，但就是不愿走“依法处理”的正规渠道。
这位网友显然是个懂行的，他没接“私了”这一套，直接拨打了12345市民热线。这下，店长又通过微信找上门来，把价码提到了“300元现金加200元储值卡”。第二天，区域经理和市场监管局执法人员也介入了协调，区域经理更是表示愿意赔1000元现金再加500元储值卡。但这位网友很硬气，坚持只接受通过外卖平台或监管部门见证的公开赔付，要求微信转账必须备注“依法赔付”，至于储值卡之类的补偿，一概不要。
事情到这儿，本来是个常见的食安纠纷。可真正让这场风波升级的，是“超级碗创始人”本尊的亲自下场。
在该网友的帖子下面，一个社交平台认证为“超级碗创始人”的账号直接开怼，称门店第一时间就做了排查，还请了食药监到现场指导，“均未发现问题”。这位创始人直指网友“造谣”，说是“用新号找水军恶意带节奏”，还表示“绝不放弃维护自身权益”。
这下，评论区彻底炸了锅，直接分裂成两大阵营。
一方力挺门店：超级碗向来是明厨亮灶，后厨一举一动都看得见，调个监控不就真相大白了？还有“技术流”网友提出质疑：照片里烟头形状太完整，常识告诉我们，烟头泡水里一分钟就散开了，而且汤里怎么一点烟灰都没有？这确实看着可疑。
另一方则翻起旧账：好几个网友表示自己以前也在超级碗吃出过异物，当时没声张，但看来这品牌食品安全一直就不咋地，并非偶然。
一边是消费者咬死吃出了烟头，拒绝私了只求依法公开处理；一边是创始人硬刚到底，声称检查无问题、指责对方造谣。目前，双方各执一词，真相反而是扑朔迷离。
但有一点值得琢磨：如果真是恶意索赔，这位网友为何拒绝店长和区域经理一次次加码的“私了”，偏偏执着于公开依法赔付？如果真是商家委屈，监控录像是不是该适时亮出来，用铁证自证清白？
根据公开信息，超级碗目前在全国已有110家左右门店，主要集中在北京和上海。这么大的盘子，食品安全容不得半点马虎，舆情应对也考验着品牌的危机公关能力。
目前，市场监管部门已经介入协调。在真相水落石出之前，我们无意给任何一方定罪。但有一点必须明确：消费者的合法赔偿诉求，法律坚决支持；可商家也绝不能被“碰瓷”式勒索裹挟。真维权还是假敲诈，查清事实、亮出证据，比打口水仗管用得多。
这件事，我们还将继续关注。
来源 | 315诚搜网 综合 新京报
审核 | 程守军
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