在南通，消费者维权不再是一个“跑断腿、磨破嘴”的苦差事。当地市场监管局打造的“通消无忧”品牌，用一套四级快处机制和“先行垫付”资金池，让消费投诉调解成功率稳居全省前列，年均帮老百姓挽回经济损失超千万元。
这套机制的核心是“快”。南通构建了市、县、街道、消费维权直通站四级响应网络，小额纠纷当场和解，一般纠纷快速办结，复杂争议联合调解。今年上半年，12315平台就接收了超过11万件诉求，投诉调解成功率超过70%。消费者不用再为了一两百块钱的事跑好几趟，维权不再“耗时间、白跑路”。
针对退货难、退款慢这些“老大难”，南通还专门上线了“通畅退”平台。目前已有超过2.5万户商家承诺线下无理由退货，覆盖家纺、电动工具等多个本地优势产业。平台集成了商户地图、快速调解、12315直连等功能，退货流程大大简化。更狠的一招是“先行垫付”资金池——消费者符合条件时，政府先垫钱赔付，再向商家溯源追责。这样一来，消费者不用再跟商家扯皮拉锯，维权成本大幅降低。
除了事后处置，南通也在事前预防上下足了功夫。围绕网购、预付卡、老年消费等高频投诉领域，年均发布120多条消费提示和风险预警，组织上百场消费教育活动。对商家则开展合规宣讲和典型案例警示教育，把投诉高发问题、违法经营乱象摆在桌面上，靶向约谈、督促整改。
消费环境好不好，数据会说话。投诉处置快了、退款容易了、调解成功率高了，老百姓自然买账。南通这套“通消无忧”模式，已经被列入省级和长三角优秀实践案例。下一步当地还将继续升级，让消费更称心、维权更省心、生活更安心——说白了，就是让老百姓花出去的每一分钱，都踏实。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
315热搜一下：
通消无忧
评论 (0)