浙江省桐乡市梧桐街道的东兴商圈，有1028家沿街商户和7400多名常住居民，0.57平方公里的范围内，曾是消费纠纷多发、商户各自为战、维权调解力量薄弱的地方。如今，一间开在商户家门口的“解忧杂货铺”，让小事不出商铺、大事不出商圈逐渐成为现实。

2021年，东兴社区党委牵头成立桐乡市首个商圈“两新”党支部，随后组建商圈商会，覆盖会员商户1000余家，把原本散落在街巷里的商户聚拢到一起。依托商圈党群服务驿站，商圈设置议事调解、法律咨询等功能区域，常态化开展商户恳谈。从一间党群驿站到“1＋N”基层解纷平台、劳动争议调解工作室，再到开进商户身边的“解忧杂货铺”，消费维权触角一步步延伸到街头巷尾。

消费维权要落地，关键是把诚信做实。东兴商圈调解委员会主任金吕增既是调解骨干，也是桐乡市首批“放心消费”挂牌商家。30年来，他坚持诚信经营，从经营好一家店到带动一条街，推动商圈公约落地、议事规则完善，组织商户定岗认领服务。

阵地建起来，更要用起来。商圈发挥商居调解委员会优势，就地化解消费纠纷、合同纠纷等矛盾；构建15分钟商圈法律服务圈，下沉开展普法宣讲和纠纷调处；联动市场监管等部门开展阳光执法专项行动，整治商圈乱象。今年以来，累计化解消费维权等矛盾纠纷16起，商户被投诉率同比下降20%。

商圈还创新推出商居“共融友好值”积分体系，商户参与志愿服务、调解纠纷、拾金不昧、诚信经营等均可获得积分。积分能兑换实实在在的实惠：商圈通过“普惠型降租＋特惠型补助”为商户纾困，目前已为60家商户整体降租3%，首年减免租金约62.39万元；同时联动金融机构释放亿元信用贷款额度，为诚信商户提供融资支持。

人气也随之回来。商圈聚合党员商户、社会组织、义工队伍等多方力量，打造“共富公益集市”“青趣集”等特色市集品牌。今年春节期间，新春年货市集3天累计吸引超10万人次，商户总营业额突破61万元，带动商圈整体客流量环比增长320%。商户从各自为战走向协同共赢，居民也从中得到实惠。

（信息来源：中国消费者报）