下单买一送一，等了20多个小时没收到货，客服电话不接、门店电话不接、小程序里还找不到退款入口——黑猫投诉上这为霸王茶姬用户的经历，是外卖消费里最让人恼火的一种。

他说，10月12日凌晨1点30分左右在小程序购买买一送一活动的奶茶，花了24元，页面显示3点左右送达。可到当天晚上10点左右，餐还没送到。他先后联系官方客服和门店电话，都无人接听，也找不到退款渠道。到了10月13日凌晨2点，订单突然显示"已送达"，他查看监控，没有任何外卖骑手进入过。再次联系客服，仍然不接电话。

订单显示送达、实物却没到，责任方很明确。遇到这种情况，建议按顺序处理：第一，截图订单状态和监控画面，作为"未实际交付"的证据；第二，通过小程序或平台的客服工单渠道（不要只打电话）提交书面投诉，留下时间戳；第三，平台不处理的，向12315投诉经营主体（门店对应的营业执照主体），必要时向消协申请调解。金额不大，但"显示送达就了结"的做法不该被默认。

（信息来源：黑猫投诉，已改写）