送外卖的骑手最近在黑猫投诉上集中反映同一类问题：被平台罚款，申诉不通过。

美团众包骑手反映的情况最多。有人说临近超时系统同时弹出送达弹窗，情急之下误点了送达，随后当面把餐品交到顾客手中、顾客当场无异议，仍被判定违规扣款；有人说APP显示已到达收货点、把餐放在门口，平台先以后台GPS距离53米处罚，提出GPS漂移后，平台又改口说"没有提前和顾客确认放餐位置"驳回申诉；有人因下雨回家拿雨衣、在线6分钟内没接到派单，反被以"派单超时未确认"扣款20元、服务分20分；还有人按客服指引取消订单，客服先说可以申诉回来，结果申诉不通过。

京东外卖和淘宝闪购的骑手也有类似遭遇：一位骑手按顾客要求变更地址后送达，申诉被直接判定失败并罚20元；另一位骑手因系统自动抢单被迫改道、导致前一单超时被罚，客服解释"按一公里5分钟计算"；还有骑手按平台规定两次上报"出餐慢"并取消订单，照片视频齐全，两次审核都未通过。货拉拉司机也遇到同类情况：客户因货物太多主动取消订单，隔天平台却以"司机有责"扣了5分，聊天截图申诉也无效。

平台的算法处罚与骑手的申诉权利如何平衡，是这两年行业治理的重点话题。对骑手来说，能做的保护动作是固定的：每次异常都按规则上报、保留通话和定位截图、按平台指引操作并截图留证；申诉被驳的，可向平台投诉渠道升级，也可向当地人社、交通运输或市场监管部门反映。

（信息来源：黑猫投诉，已改写）