河北省消保委9月28日发布了一份民宿服务消费者满意度调查报告，综合得分85.75分，看着还行，但细看数据，问题不少。据中国消费者报2026年10月11日报道，这次调查覆盖了全省11个设区市、2个省直管市和雄安新区，线下拦访了1400位近一年住过民宿的消费者，还派调查员以普通客人身份完整体验了150家民宿从下单到退房的全流程，另外跟34位民宿老板做了一对一深访。

先说好的。住客对“入住接待”最满意，得分89.71分，线上预订支付方便、入住流程顺畅、沟通指引清楚，这些环节得分都在89以上，说明民宿在“把人接进来”这件事上做得不错。

但住进去之后，体验就往下掉了。“住宿环境”83.04分，“服务品质”83.74分，是四项一级指标里垫底的。六个二级指标里，客房卫生和设施配套排最后两名。具体到细项，床品卫生81.79分，卫生间卫生81.24分，调查员在体验中发现有的民宿床单被套有污渍或异味。床品舒适度79.97分，房间隔音79.63分，有人遇到水壶不干净、WiFi连不上、插座有安全隐患。最惨的是“特色服务或活动”，只有78.44分，很多民宿根本给不出什么有特色的东西。安全方面也有漏洞，有的民宿没贴疏散示意图、没配应急照明、灭火器藏在角落看不见。

平台那边也有问题。调查发现，各平台公示民宿经营资质的位置和标准不统一，有的干脆不公示。退改规则折叠隐藏、字体太小，跨账号看同一间房价格还不一样。平台抽成加上付费推广，把民宿的经营成本推高了，老板们就更没动力去升级硬件和服务。房源图片过度修图，线上看着像网红店，到了发现是农家院。出了纠纷找平台，响应慢、和民宿互相踢皮球。

河北的民宿体量不小，截至2025年底有近2万家。省消保委给的建议挺直接：民宿必须做到“一客一换一消毒”，隔音、床品、水电这些硬件该修就修；平台要把资质公示和退改规则放到明面上，别玩折叠字游戏，抽成和推广费也要合理，别把成本全压在经营者身上；监管部门要把线上资质和信息真实性管起来，定期查实名登记和消防。

来源 | 315诚搜网 综合 中国消费者报

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