"洗车溅点水都能触发碰撞录像，拆检和维修这么大动静却没有任何记录。"一名沃尔沃车主近日在车质网投诉，质疑其车辆在授权4S店维修期间遭遇"选择性断电断网"，维修过程的关键记录集体缺失，维修质量与配件真实性存疑。

据车主描述，车辆8月10日进入淄博某4S店维修，进店时行车记录仪工作一切正常。但从8月11日拆检时刻起至维修完成，车辆精准出现异常掉线，行车记录仪无任何影像。更让车主难以接受的是：车辆修完仍在店内停放期间，4S店开去洗车时，水枪滋到车身都能触发碰撞事件录像并恢复在线。"洗车都能有记录，拆检和维修不可能没有记录。"而对应位置的车间监控又"正好损坏"，车主认为这绝非电瓶亏电，而是刻意规避、掩饰维修过程的人为操作。

车主还发现两项疑点：其一，理赔单显示，该店与保险公司在未告知本人的情况下，擅自将受损的前机盖交由第三方外修；其二，更换大灯后，未按厂商手册要求在官方系统中进行软件下载注册，即没有硬件更换记录，主机厂客服对这一技术问题也未正面回应。

业内人士表示，维修过程的记录完整性是消费者判断维修质量的重要依据。行车记录仪异常离线叠加车间监控缺失，客观上使车主失去了还原维修过程的可能；未经车主授权将部件交由第三方维修，则涉嫌违反维修服务合同的基本约定。依据消费者权益保护法，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，维修方应如实告知维修项目、方式与配件来源。

法律人士建议，遇到类似情况，车主可在取车时要求核对全部维修工单、配件清单与旧件返还，检查电子系统中的维修注册记录；对关键安全部件的更换，可要求提供配件溯源信息。若协商无果，可向市场监管部门投诉或通过司法途径主张权利。

截至发稿，车质网已将该投诉转交相关企业，本报将持续跟踪处理进展。

（信息来源：车质网）