在不知情的情况下被直接扣款，申请退款却迟迟不退——消费保平台上，这位用户提出了退款诉求。

据其反映，本人并不知道相关扣款，平台在其不知情的情况下直接进行了扣款；目前要求退款，也未得到处理。

自动续费与连续包月，是数字内容服务中投诉较多的环节。开通环节的默认勾选、取消入口的隐蔽程度，都会直接影响消费者的知情与选择。

按照网络交易与消费者权益保护的相关要求，采取自动展期、自动续费方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意，并提供便捷的随时取消、变更途径。

用户可在支付平台或App的"自动续费/免密支付"管理中查询并关闭相关授权，同时保留扣款记录与客服沟通记录，作为退款主张的依据；协商无果可通过12315反映。（信息来源：消费保，2026年10月16日）