天窗玻璃裂了，警察认定玻璃上无任何痕迹，监控也没拍到人为损坏——汽车投诉网上这位北京奔驰E级车主的投诉，难题在于4S店既不质保、又不给书面理由。

这位麻先生2025年9月购车，行驶3万公里，车辆在保修期内。天窗玻璃损坏后，警方认定玻璃上没有任何痕迹，调取监控也未发现人为故意损坏行为。

但4S店拒绝质保。他要求门店拿出拒绝质保的书面文件，对方拿不出来；拨打奔驰官方客服，答复"专人跟进"，三天过去没有结果。车在4S店已经放了7天。

天窗玻璃"自爆"是行业里常见的一类争议——没有撞击点、裂纹呈放射状，通常指向玻璃自身应力或质量问题。这类情况本应走质保或玻璃单独破碎险。商家若主张人为损坏，举证责任在商家；既不质保又拒出书面说明，恰恰说明其底气不足。

车主遇到类似情况，除了向厂家投诉，还可以申请第三方鉴定——鉴定费与天窗维修费相比，往往反而是小头。

（信息来源：汽车投诉网，投诉时间2026年10月14日）