四年车龄，主驾驶座椅塌陷、表皮开裂，4S店拒绝质保更换——车质网上，这位领克03车主最不理解的是"说好的终身质保去哪了"。

他反映，车辆在仅4年的使用周期内，皮革就出现大范围应力老化、起皱、开裂，并且主驾驶座椅塌陷，认为原厂皮革的抗拉伸、抗疲劳性能没有达到设计使用标准；主驾座椅侧面塌陷、表皮开裂，属于座椅骨架或海绵质量缺陷，不是人为使用磨损。他称购车时承诺终身质保，但4S店拒绝质保更换座椅，拨打厂家400客服反馈也没有妥善处理，两方互相推诿。他的诉求是免费更换或维修主驾驶座椅。

终身质保类承诺的争议，通常集中在适用范围上：哪些部件在范围内、哪些属于易损件和正常磨损，往往写在权益条款的细则里。车主在主张权利时，建议先索取并核对完整条款文本，同时收集同类问题线索；若门店以"人为磨损"为由拒绝，可要求出具书面判定依据。

从这张投诉也能看到一种普遍现象：车内皮革、座椅骨架等部位的老化，是否属于质量缺陷，界定标准模糊，车主和厂家往往各说各话，这也是这类投诉难以快速解决的根源。

（信息来源：车质网投诉平台）