有人一年在全国12315平台投诉433次、举报2次，覆盖29个省市的416家经营主体；还有人一年投诉1058次、举报1174次，覆盖28个省市的967家经营主体——厦门市集美区公布的牟取不正当利益职业索赔典型案例，把这类"职业索赔"的操作方式说得很清楚。

据《中国消费者报》报道，7月，集美区市场监管局接到郑某投诉，称其花32.8元购买的咖啡固体饮料网页宣传含"燃脂减脂"字样，涉嫌虚假宣传，要求退一赔三并按500元底线索赔。核查发现，郑某近1年在全国12315平台累计投诉433次、举报2次，覆盖29个省市416家经营主体，其使用手机号与此前另一名职业索赔人完全相同、通信地址同属一片区，符合多人共用联系方式恶意投诉的甄别特征；今年他已向厦门市场监管部门提起4次同类投诉，购买行为明显超出正常生活消费需求，不属于消费者权益保护法的保护范畴。市场监管部门对该投诉不予受理，同时就举报线索依法立案、督促商家下架违规宣传链接完成整改；因商家违法行为轻微且及时改正、未造成危害后果，依法不予行政处罚。8月，程某邮寄投诉举报信，称12.8元购买的红豆饼包装上转基因大豆油标识不够醒目，要求退款赔偿并申请举报奖励——其近1年投诉1058次、举报1174次，今年已向厦门市市场监管部门邮寄9封同类投诉信，诉求全部指向食品标签标识，内容高度格式化，经核查该产品标签完全合规，不予立案。

值得注意的是，处理这类投诉并不是"和稀泥"：该查的查、该整改的整改。对普通消费者来说，真正的维权不需要模板化反复投诉，把事实、证据、诉求说清楚，比数量有用。

（信息来源：《中国消费者报》·中国消费网，已改写）