行程变了要退酒店，酒店说平台不让退，平台说酒店不同意，来回踢皮球——黑猫投诉上这位美团用户的经历，很典型。

他10月13日上午11点09分通过美团预订酒店，随后发现行程有变，申请退订。酒店方面表示是平台强制要求不给退，而平台客服打电话说酒店不同意退款，双方互相推诿，钱卡在中间。

"不可取消"订单并非绝对：行程变更、突发疾病、航班取消等客观原因导致无法入住，可以依据民法典关于不可归责于当事人的事由主张解除合同，实践中平台也常有"特殊情况退款"通道。建议消费者：先直接联系酒店前台（不要只找客服）说明情况；再通过平台申请"特殊原因退款"并提交证明材料；两头都推诿的，向12315投诉预订平台，投诉时把酒店客服的答复一并附上。

（信息来源：黑猫投诉）