下单页面写着"加急"，食品却在网点躺了一天，眼看就要坏——黑猫投诉上这位用户的中通快递体验，戳中了很多人的痛点。

他在抖音平台下单快递，物流信息显示10月13日下午两点多快件就到了海珠区网点，随后显示"派送中"。等到晚上九点多还没送到，他自己联系快递员，对方说这个件的派送区域不归他负责。当晚他在中通APP里反馈，第二天早上八点半客服来电询问情况，他如实反馈后得到的答复是"已经在派送了，等着"。可到了中午还是没见到件，食品的时效性已经没了。

快递"加急承诺"兑现不了，损失往往由消费者承担。实用做法是：寄食品、生鲜等高时效物品，优先选顺丰冷链或明确承诺时效的产品；出现滞留，第一时间在官方渠道留工单并截图物流轨迹，超过承诺时效可以向国家邮政局申诉网站（12305）申诉，要求按约定赔偿。

（信息来源：黑猫投诉）