交寄时当着快递员的面关机打包、留存完整视频，收到时手机开不了机，保价了也赔不了？黑猫投诉上这位用户跟顺丰的理赔拉锯战，值得寄贵重物品的人看看。

他9月27日通过顺丰邮寄一台苹果11手机，交给快递员时手机正常开机，当面关机打包，全程留了寄件视频。快件送达扬州后，收件人提供了不间断的完整开箱视频：拆开包裹，手机无法开机。他拨打95338申请理赔，顺丰客服在微信群里回复：外包装无异常，手机无法开机不属于运输责任。他还反映理赔过程拖拉，过了很久才给出结论。

快递纠纷里，"外包装完好"常常被当作拒赔的理由，但对于电子产品，内损完全可能发生在运输颠簸中。这位用户双视频齐全（寄件+开箱），证据链已经比较完整，可以继续向邮政业申诉平台（国家邮政局申诉网站）申诉，这是快递纠纷最有效的救济渠道。

（信息来源：黑猫投诉）