最近刷短视频的朋友可能注意到了，回力、匹克等品牌的授权店铺不约而同发了一批AI生成的“剪吊牌”广告。画面出奇地一致：一位女士拿着剪刀，“咔嚓”剪掉男士新衣服上的吊牌，然后笑着劝道“穿着挺舒服的，干嘛要退”“两折很划算，不如去直播间复购”。

目前这些视频已经下架，但争议没停。据中青在线2026年10月13日报道，澎湃新闻评论直接点出问题的核心：这广告的潜台词是把消费者预设成“钻空子的人”，把劝你“别退货”包装成了“为你好”。

服装电商退货率高是事实。行业数据显示，女装线上退货率普遍在50%到80%，直播渠道甚至突破80%，“卖10件退8件”真不是夸张。为了应对“蹭穿”的人，商家也是想尽了办法。据光明网2026年10月2日报道，有商家推出了2.4米长的一次性防拆丝带，颜色醒目、无法隐藏，拆了就不能退。更早之前，A4纸大小的硬质巨型吊牌也流行过一阵，甚至催生了一条吊牌产业链。

但问题是，把退货率高的锅全扣在消费者头上，并不公道。

新京报10月13日的快评说得挺明白：网购本身就有局限，线下店能试穿，线上只能看图片和视频。加上部分商家过度美化商品图片、尺码数据模糊、面料描述笼统，消费者收到货发现跟预期不符，退货是正常的消费选择。把退货成本简单归咎于“薅羊毛”，等于把商家该承担的营销成本转嫁成了对消费者的道德指责。

更让网友不舒服的是这波广告的“角色分配”。据澎湃新闻报道，这套剧情借用的是女装行业“巨型吊牌防蹭穿”的真实语境，但拍广告的人偏偏把“想退货”的帽子扣在了男性顾客头上。有网友直接吐槽：卖男装的品牌，把锅甩给自己的核心客群，这是什么操作？

恶意退货确实该管，但管的方式不对。

据光明网2026年6月报道，上海警方就打掉过“买真退假”的诈骗团伙，有人一个月下单50多笔，用高仿假鞋调包正品，涉案近15万，最后因涉嫌诈骗罪被抓。这类人是真该被法律收拾。但绝大多数消费者退货，是因为东西真的不合适。用广告去“阴阳”所有人，把正常退货的人也预设成骗子，那就把路走窄了。

剪掉一张吊牌很容易，但消费者心里那根“下次还买”的信任之弦，剪断了就接不回去了。品牌与其花心思拍这种视频，不如把尺码标清楚、把实物拍真实、把品控做好。七天无理由退货是法律给的权益，不是商家用来做营销剧本的素材。

来源 | 315诚搜网 综合 中青在线

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