套餐降了，账单里却悄悄多出一项包月费，而且一扣就是11年——黑猫投诉上这位中国移动用户遇到的事，值得每个人查查自己的话费账单。

他今年3月办理全球通爱家套餐变更，从199元降到139元。最近核对账单时发现，每月多出50元的"畅聊包月"费用，扣费起始时间居然是2015年10月。他回忆，之前公司统一办理的都是包干套餐，费用统一，从未单独申请过这项业务。降套餐之后，这项费用就冒了出来，在线客服也说不清楚。

他的诉求是退费、解释和道歉。

运营商套餐种类多、叠加业务杂，很多人多年不细看账单。建议定期登录运营商APP查"增值业务"和"代收费"明细，发现不明的包月项目，先在APP里直接退订，退不掉就打客服电话要求说明开通凭证，说不清来源的可以要求退还费用。

（信息来源：黑猫投诉）