10月9日、10日，消费保平台上两起演出消费投诉引发关注，指向同一个老问题：演出出了状况，损失却由消费者扛。

一起是"金在中成都粉丝见面会"。消费者9月30日在商家小程序以原价680元购票，原定10月3日举办，主办方单方面通知延期。消费者无法参加改期后的场次，申请全额退款，客服登记后却"款项至今未到账"；因看演出产生的机票、酒店损失，主办方也没有明确补偿方案。

另一起是"上海金山烟花秀"。消费者10月3日在美团购买飘浮席门票，演出当天官方未兑现宣传效果：无人机表演取消，既没提前通知也没有预案，承诺的时长缩水、断断续续，观众在雨中等候，最后要求全额或按比例退款，并公开说明原因。

演出取消或延期，票款该不该退？法律上并不模糊。《民法典》规定，因不可抗力致使不能实现合同目的的，当事人可以解除合同；演出取消，观众购票的合同目的已无法实现，有权要求退还票款。文旅部、公安部也早已明确要求，大型演出主办方应当建立退票机制、设定合理的梯次退票收费标准。

而"宣传了却没做到"，则可能构成另一重问题。《消费者权益保护法》规定，经营者提供服务的信息应当真实全面，不得作虚假或引人误解的宣传。宣传有无人机表演、实际没有，宣传的时长与实际不符，消费者有权要求相应退费或补偿。

值得注意的是，2026年7月底通过的《广东省消费者权益保护条例》已于10月1日施行，明确要求营业性文娱、体育活动必须设定合理的梯次退票收费标准及规则，并在售票时以显著方式告知。这意味着"一概不退"的霸王条款，正在被法规堵死。

给购票者的建议：购票时截图保存宣传页面和退票规则；演出取消或延期后，第一时间以文字形式向平台和主办方提出退款诉求并保留记录；涉及虚假宣传的，一并保存现场照片、视频和官方宣传物料，向12315或文旅部门投诉。

（根据消费保平台2026年10月9日至10日投诉信息及《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《广东省消费者权益保护条例》相关条款综合整理）