国庆长假过半，该玩的地方玩了，该花的钱也花了，但不少人花完钱却憋了一肚子火。315诚搜网梳理了10月1日以来各地市场监管部门通报的投诉案例和监管警示，发现假期消费的坑主要集中在四个地方：网购售后扯皮、住宿毁约涨价、餐饮价格玩花样，还有一种越来越离谱的现象——职业索赔人把投诉当生意做。
先说网购。上海市场监管部门的数据显示，9月30日到10月3日短短三天，投诉举报就超过1.48万件，同比涨了7.3%。服装鞋帽、食品、家居用品排在被投诉的前面。最突出的问题是线上消费，占了将近九成，直播间和短视频带货是重灾区。有消费者买了运动鞋试穿后想七日无理由退货，商家说鞋面沾了灰不给退——这明显是在单方面限制消费者的法定权利。还有主播在直播间吹得天花乱坠，到手的东西跟宣传完全两回事，赠品也缩水。
再说住宿。今年国庆有个案例挺典型，内蒙古阿尔山有网友曝光“200元一晚大酒店”，结果一查，根本不是什么酒店，就是当地居民自家房子，没办营业执照就私自接客。虽然核查下来没有价格欺诈，但无照经营是坐实的，监管部门已经责令停业。这种“民房变酒店”的情况在假期民宿预订里不少见，游客兴冲冲去了，发现卫生和安全根本没保障。金平区也有类似的事，有消费者提前订好了国庆酒店，商家直接要求退单然后涨价重新卖，监管部门已经立案调查。
餐饮方面，各地查处的价格违法案例五花八门。福建曝光了一批：有火锅店在网上挂出自助餐套餐，划线原价是编的，根本没有历史成交记录；有海鲜大排档菜单上写“帝王蟹”，实际备货就是普通雪蟹，拿低价噱头把人骗进来；还有餐厅把高价“北极贝”的标价牌放在海鲜池内侧水里，结账的时候按贵的算。甘孜州那边也有酒店被查，抖音上挂的套餐划线价拿不出真实记录，属于虚构价格诱骗消费者。
还有一个趋势值得注意：职业索赔正在泛滥。重庆沙坪坝区公布了一个典型案例，投诉人蔡某某近一年在全国12315平台发起了1520件投诉举报，光是营养补充类商品就投诉了352次。监管部门认定这已经超出正常消费维权的范畴，具有明显牟利性，依法终止了调解。湖北也公布了类似案例，张某等人累计恶意投诉举报590多次，最终被移送公安，4人因涉嫌敲诈勒索被刑拘。这些人打着“维权”的旗号批量投诉，挤占的是真正需要帮助的消费者的维权通道。
多地市场监管部门在假期启动了专项巡查，重点盯景区、餐饮、酒店、商超的价格和食品安全，也发了消费提示。总结下来就是几句话：网购别脱离平台私下转账，下单前截图保存宣传页面；订酒店民宿找正规平台，看清退改规则；遇到商家临时毁约涨价，留好订单和聊天记录直接投诉；预付卡充值悠着点，别一次性充太多。维权走12315或者全国12315平台，证据留好，有理有据地反映问题。
假期还有几天，希望大家花钱花得明白，别让糟心事坏了心情。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
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