商场都关门了，罚骑手70元：一天十几条投诉，美团骑手喊话"申诉通道别成摆设"

据黑猫投诉平台投诉信息，一位美团众包骑手近日发帖称，9月20日他在海口市龙华区吾悦广场接单，到了现场才发现商场已经关门锁闭，根本进不去三楼的商家取餐，多次拨打商家电话也无人接通。这本是明摆着的客观原因，可他误点取消订单后，平台一口气扣了5单罚金合计70元。他在APP里多次申诉，全部被驳回，平台单方面判定骑手有责。他手里有商场关门的视频、订单截图、罚单扣款截图和通话记录，可申诉还是没过。

同样是在9月21日当天，黑猫投诉平台上针对美团众包的骑手投诉多达十几条，几乎每一条都是一个"被罚款+申诉失败"的故事：

有骑手把顾客商品完好退回商家，平台却判定"餐/货品丢失"，扣了43.91元，骑手手里有全套证据；有骑手已完成配送，顾客申请退款没有取消订单，平台直接给骑手开了"虚假点送达"和"餐损"两张罚单，一张申诉通过了，另一张怎么都过不了；有骑手帮商家捡货时商家缺货，客服说好一起退单，结果超时2分钟，先是判无责、第二天又改判骑手担责，一个订单被扣了14元，还找不到申诉入口；有骑手正常送达拍照留证，顾客谎称没收到，平台不核验骑手的现场交付照片，仅凭顾客一句话就判骑手全责扣款28元，随后还关闭了申诉入口，人工客服也拒绝查看证据；还有骑手一天之内被罚3笔、合计62.15元，客服全是模板化回复，"申诉通道形同虚设"。

骑手们反复提到三个共同的问题：一是判罚只信系统、不看证据——骑手上传的送达照片、通话记录、现场视频，平台不调取、不核验；二是申诉入口设置不合理——明明不是交通事故，系统却要求选择"交通事故"场景才能申诉，等于变相堵死；三是客服推诿——在线客服模板回复，电话客服以"系统判定"为由拒绝人工复核。

跑一单外卖，配送费几块钱，一次"餐损"罚单就可能扣掉几十元，等于白跑一天。对全职骑手来说，这类罚单直接决定一个月的收入。

平台靠算法管理百万骑手，效率没得说，但判罚系统出了错，纠错的通道不能也是死的。罚款可以，得讲证据；申诉可以有，得真有人看。系统判罚有异议时调一调订单轨迹、看一眼骑手上传的照片，对平台来说不过是几秒钟的核对工作，对骑手来说却是血汗钱。

在此提醒各位骑手：接单配送全程养成留证习惯——送达拍照、商家沟通录屏、异常情况（商场关门、商家缺货、电话打不通）录视频；被误判后先在APP内申诉并写明证据要点，申诉被驳的，保留扣款截图向黑猫投诉等平台投诉，也可以向当地人社部门、工会骑手服务站点反映。

针对本批投诉，我们将持续关注美团方面对骑手判罚和申诉机制的整改情况。你是骑手吗？被误判罚款过吗？申诉通过了吗？欢迎在评论区说说你的经历。

（本文根据黑猫投诉平台2026年9月21日公开投诉信息综合整理）