宣传支持iPhone18快充，到手不支持：安克充电头被指虚假宣传，用户要求退一赔三

据黑猫投诉平台投诉信息，一位用户近日发帖称，自己9月12日在抖音商城ANKER安克官方旗舰店购买了一款苹果充电头"安心充Pro+"。商家描述该商品支持18V60W快充、支持AVS协议，用户冲着这个宣传下了单。可货到手一实测，根本不支持商家说的那些功能。更耐人寻味的是，用户发现问题后，商家随后下架了商品，还删掉了"支持AVS快充协议"的宣传描述。用户认为，作为专业充电厂商，明知两种AVS协议互不通用，却刻意隐瞒版本差异，属于故意隐瞒、虚假宣传，要求退一赔三。

无独有偶。短短几天内，黑猫投诉平台上针对安克充电器的类似投诉就有好几起：有用户9月13日在抖音商城购买同款"安心充Pro"充电器，商家谎称支持苹果18系列的AVS协议，实测功率远达不到宣传标准，只支持PD3.0协议，用户找商家理论，对方已读不回；有用户在淘宝购买"安心充Pro+"，同样是被"支持iPhone18ProMax AVS快充"的宣传吸引下单，实测不支持，商家已修改宣传内容并下架商品，用户依据《消费者权益保护法》第55条要求退一赔三；还有用户投诉安克"智显充Pro"充电器——买的时候宣传"OTA持续升级、可适配未来新协议"，结果升级款发布后旧款根本升不了级，官方宣传页还被悄悄修改，"所有协议"字样变成了"公版协议"，并追加了极小的限制说明。

一位698元购入首发款的用户说得很直白：如果首发时就注明这些限制，"我绝不会下单"。

安克是国内充电品类数得着的大品牌，常年占据电商平台充电器销量前列。正因为是大牌，消费者才会不假思索地相信详情页上的每一句宣传。可从这批投诉看，问题恰恰出在宣传上：宣传时怎么吸引人怎么写，被投诉了就改页面、下架商品——页面可以改，但下单时的宣传快照改不掉。多位用户表示手里都留有商品详情页修改前后的对比截图。

法律上这事并不复杂。《消费者权益保护法》第55条明确规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿，金额为价款的3倍；不足500元的，按500元计算。商品实物功能与宣传不符、事前隐瞒关键差异、事后篡改宣传页规避责任，这几点凑齐了，消费者的退一赔三主张是有依据的。

提醒买到类似产品的消费者三件事：第一，别急着退货了事——按退一赔三主张，比单纯退货划算得多；第二，立刻截图保存商品详情页、宣传页面、客服聊天记录和实测数据，尤其是页面被修改前后的对比证据；第三，与商家协商不成，直接向平台客服、市场监管部门（12315）或黑猫投诉等平台反映，主张欺诈赔偿。

针对本起投诉，我们将持续关注安克方面的回应和处理方案。你买的安克产品遇到过"宣传与实际不符"吗？欢迎在评论区说说。

（本文根据黑猫投诉平台投诉信息综合整理）